Problema no câmbio de carro recém-comprado e cobrança de reparo de R$ 10.000,00

Olá, Tainá.

Nós, da equipe KFK Multimarcas, estamos à disposição para sanar quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário referente ao veículo, sempre respeitando as condições previstas em contrato e na legislação aplicável, que correspondem a 3 meses ou 3.000 km rodados. O carro foi vendido no dia 02/02/2026, sendo assim, a garantia, caso não fosse percorrido 3.000 km, iria até dia 02/05/2026.

Durante o período de garantia contratual, não recebemos qualquer comunicação sobre o defeito mencionado, o que impossibilitou que a KFK Multimarcas realizasse uma análise e um atendimento da situação naquele momento.

Após tomarmos conhecimento da sua insatisfação, buscamos nos aprofundar no assunto e verificamos que se trata de um Fiat Argo 1.8 equipado com câmbio automático, modelo que possui diversas manifestações semelhantes registradas por proprietários em diferentes canais, direcionadas à própria montadora Fiat. Pelo que foi possível identificar, trata-se de uma ocorrência recorrente relatada por diversos consumidores e que, em muitos casos, acontece sem sinais prévios ou condições específicas que permitam sua previsão, não sendo, portanto, uma situação que pudesse ser previamente conhecida ou identificada pela KFK Multimarcas.

Ressaltamos que essa constatação foi realizada somente após analisarmos a situação apresentada, justamente para compreender melhor o ocorrido e buscar informações que nos auxiliassem a encontrar a melhor forma de atendimento.

Ainda assim, a KFK Multimarcas não se eximiu da responsabilidade de prestar suporte e buscar um entendimento da situação. Assim que a senhora entrou em contato, solicitamos que comparecesse à loja com o veículo para que pudéssemos entender o ocorrido de forma mais detalhada, verificar quais medidas poderiam ser adotadas e orientá-la da melhor maneira possível.

Nosso compromisso sempre foi oferecer um atendimento transparente, respeitoso e pautado na boa relação com nossos clientes. Por esse motivo, já havíamos agendado uma conversa para este sábado, a fim de entendermos melhor a situação e buscarmos, em conjunto, a melhor alternativa possível.

A KFK Multimarcas permanece à disposição e se prontifica a chegar a um acordo da melhor forma possível, pois nosso objetivo é que nenhum cliente se sinta desamparado ou mal atendido.

Atenciosamente,

Equipe KFK Multimarcas