Descumprimento de oferta, constrangimento e falha na prestação de serviço em salão de beleza
Não respondida
São Paulo - SP
23/12/2025 às 14:29
ID: 235703125
URIDICAMENTE SEGURO
No dia 23/12, compareci ao estabelecimento para realizar um procedimento capilar previamente agendado desde outubro, após contratação de pacote promocional divulgado pelo salão.
Desde o agendamento, ocorreram divergências de informações via WhatsApp, incluindo alterações de datas e inconsistências quanto ao brinde anunciado no material promocional, o qual não foi disponibilizado conforme divulgado. Possuo registros das conversas e imagens do material publicitário.
No momento da contratação, foi solicitada foto do meu cabelo para avaliação, ocasião em que me foi informado e confirmado o valor de R$ 399,00, valor este que aceitei, deixando claro que seria o preço final, sem menção a qualquer cobrança adicional.
Ao chegar ao local, o salão encontrava-se com grande volume de atendimentos. Foi realizado um teste de mecha, após o qual eu e outras clientes permanecemos por aproximadamente 1 hora e 40 minutos aguardando do lado externo do estabelecimento, expostas ao calor, sem orientação adequada.
Em seguida, fui informada pela responsável presente de que meu cabelo não teria passado no teste de mecha, embora se trate de cabelo virgem, sem química, tintura ou procedimentos anteriores, informação que pretendo comprovar por meio de avaliação técnica de outro profissional.
Ao apresentar foto de referência do resultado desejado, recebi risadas e comentários inadequados, sendo colocada em situação constrangedora diante de terceiros. Fui informada de que o salão poderia realizar apenas um procedimento diverso do contratado, ou que eu poderia me retirar do local.
Diante da forma como fui tratada, da recusa em cumprir a oferta inicialmente contratada, da tentativa de alteração do valor, do constrangimento sofrido e da ausência de solução adequada no momento, optei por me retirar do estabelecimento para preservar minha dignidade.
Ressalto ainda que tive prejuízos financeiros e de tempo, incluindo deslocamento por aplicativo, uma vez que não havia local apropriado para estacionamento, além da perda do dia, sem que o serviço fosse realizado.
Diante dos fatos, busco o reconhecimento da falha na prestação do serviço, do descumprimento da oferta e do constrangimento sofrido, bem como as providências cabíveis nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Informo que os fatos ocorridos se enquadram em violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), especialmente aos arts. 6, 30, 34, 37, 39, 20 e 42, relativos ao descumprimento da oferta, prática abusiva, falha na prestação do serviço, publicidade enganosa e constrangimento ao consumidor.