Atraso na entrega, produto na cor errada e falta de reembolso e comunicação após 110 dias da compra de peças para Honda Biz 2009.
Resolvido
Joinville - SC
24/05/2026 às 12:21
ID: 249523493
Em 08.01.2026 comprei carenagem frontal e o paralamas dianteiro Biz 2009 cor vermelho bordo pagamento incluindo mão de obra para montagem. Fui orientado pela KG MOTOS de Joinville onde a compra foi feito que no máximo 45 dias eu estaria recebendo as peças e a montagem seria feito mediante agendamento de acordo com a disponibilidade da oficina. Peças essas levaram 110 dias para chegar e estando disponível em 17.04.2026 mesmo o prazo estipulado excedendo 65 dias eu não questionei a loja visto que seria resolvido.
Pra minha surpresa as peças que chegaram não estava na cor, me solicitaram que fizesse a pintura da mesma com recursos próprios ou eles me devolveria o valor pago, mesmo eu não concordado com as opções, pois esperava que no mínimo eles arcasse com a pintura como isso não seria possível, então aceitei a devolução do valor e mais uma surpresa, hoje é dia 12.05.2026 não fui reembolsado pelo valor pago e desde o dia 29.04.2026 eles não respondem, nesse último período fiz 3 tentativas de contato nenhuma delas obtive resposta.
Honda motos e KG motos
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:45
Olá Leandro.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados durante todo o processo e agradecemos por compartilhar seu relato.
Informamos que a situação já foi tratada internamente e alinhada junto à nossa equipe. Conforme combinado com o cliente, a Honda KG Motos irá realizar a pintura das peças sem custo, buscando solucionar da melhor forma possível toda a situação ocorrida.
Nosso gerente de oficina já está conduzindo o processo e acompanhando pessoalmente o andamento para que a finalização aconteça o mais breve possível.
Lamentamos pela demora no retorno e pelos desencontros de comunicação durante esse período. Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e garantir uma experiência mais ágil e satisfatória aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Honda KG Motos
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 18:37
Sr. Vanderlei recebeu o caso e resolveu, foi muito competente dentro das possibilidades dele.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8