Desinteresse da concessionária Honda KG Motos em Jaraguá do Sul resulta em perda de venda para a concorrência
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 09:43
ID: 249241241
Gostaria de registrar meu profundo desapontamento com a experiência de atendimento que tive na concessionária Honda KG Motos, em Jaraguá do Sul - SC. Meu intuito com esta mensagem não é expor ou punir o vendedor individualmente, mas sim alertar a Honda sobre como o desinteresse da linha de frente está destruindo o desejo dos clientes pela marca.
Sou habilitado recentemente e estava totalmente decidido a comprar uma Honda XRE 300 Sahara Adventure. Fui até a loja física com o dinheiro em mãos para realizar a compra à vista. No entanto, me deparei com uma postura de total desinteresse em negociar. Tentei barganhar itens simples de cortesia para fechar o negócio no dia, como o emplacamento, documento ou um capacete, mas a resposta foi fria, alegando que "só negociariam na hora de assinar". Não houve esforço, acolhimento ou a proatividade que se espera ao receber um cliente disposto a investir mais de R$ 35 mil à vista em um produto de vocês.
Paralelamente, visitei a concessionária da concorrência (Yamaha). Lá, fui tratado com um profissionalismo exemplar: o vendedor manteve contato diário, ofereceu o preço oficial do site, incluiu a documentação e um capacete como cortesia.
O resultado? O desinteresse da Honda KG Motos me desmotivou tanto que acabei fechando a compra de uma Yamaha Lander 250 zero km. Minha primeira escolha seria a Honda, mas a falta de atenção me empurrou para a concorrência. Fica aqui o meu relato para que a montadora saiba o que acontece na ponta da linha e como potenciais clientes fidelizados estão sendo perdidos na região.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:09
Olá, Tiago.
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada e respeitosa. Recebemos seu relato com muita atenção e lamentamos sinceramente que sua visita à Honda KG Motos não tenha refletido o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente considerando que você chegou até nossa loja decidido a realizar a compra da sua primeira opção, a Honda XRE 300 Sahara Adventure. Sabemos que a experiência de compra vai muito além do produto e envolve acolhimento, atenção, negociação e relacionamento desde o primeiro contato.
Seu relato é extremamente importante porque nos ajuda a identificar pontos que precisam ser corrigidos internamente. De forma alguma queremos que um cliente saia com a sensação de desinteresse ou falta de valorização, especialmente em um momento tão especial como a aquisição da sua motocicleta zero km.
Ficamos felizes que tenha conseguido realizar a compra da sua moto e desejamos que tenha excelentes experiências com ela. Ao mesmo tempo, lamentamos profundamente ter perdido a oportunidade de fazer parte dessa conquista com você.
Seu feedback será encaminhado à nossa gestão para análise e alinhamento dos processos de atendimento da unidade mencionada. Trabalhamos constantemente para evoluir e relatos como o seu servem de alerta para que situações semelhantes não se repitam.
Agradecemos novamente pela sinceridade, maturidade e respeito na forma como trouxe essa questão até nós.
Atenciosamente,
Honda KG Motos
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:04
Encerro a reclamação ciente da resposta e do pedido de desculpas da gerência da KG Motos. Fico satisfeito que o feedback tenha sido recebido para melhorias internas, mas, como o posicionamento veio apenas após a reclamação pública e a venda já havia sido perdida para a concorrência, marco o problema como Não Resolvido. Espero que o atendimento da loja física melhore para os próximos motociclistas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4