Reclamação em réplica

Em réplica

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Taboão da Serra - SP

28/09/2021 às 18:33

ID: 130365871

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Comprei uma máquina na KG PRINT e paguei pela entrega e montagem da mesma máquina, no dia da entrega o transporte contrato pela KG PRINT foi inadequado, veio somente o motorista que retirou a máquina do veículo sem cuidado, a mesma máquina necessitava de várias pessoas para remover do transporte por conta do peso. No dia seguinte veio o técnico para realizar a instalação, ao tirar a máquina da caixa , foi notado que a máquina apresentava vários arranhões e inclusive no visor frontal. Entrei em contato com a KG PRINT para informar o ocorrido na presença do técnico, a mesma se prontificou para trocar as peças danificadas.
O técnico fez a instalação da máquina, eu perguntei se a máquina estava realizando a limpeza programada (AUTO CLEAN) o mesmo confirmou que sim, pois quando eu estive no showroom eu fiz a mesma pergunta e a vendedora também garantiu que sim. Decorrido alguns dias percebi que a máquina não estava fazendo essa função, entrei em contato com a vendedora Thalita da KG PRINT e informei ocorrido, e citei que poderia acontecer de danificar a cabeça (XP600) de impressão por falta da limpeza programada, a vendedora se prontificou de fazer um vídeo como realizar o processo da limpeza programada (Tenho outras máquinas de outros fabricantes e sei que é muito importante essa limpeza programada) informei que a cabeça já estava apresentando falha no cristalino, falha detectada pela função do teste print.
Até o momento não recebi da KG PRINT nenhum vídeo informativo, entrei em contato várias vezes solicitando o vídeo, a vendedora prometeu que seria feita uma visita do técnico, sempre com desculpa que o mesmo estaria em viagem,depois de muita insistência minha recebi uma ligação da vendedora agendando uma visita do técnico acompanhada da própria vendedora para o dia 30 agosto, que não cumpriram mas uma vez com o combinado. Hoje a máquina está na mesma situação de quando comprei (a cabeça com cristalino danificado, com as peças arranhadas e o soft apresentando problema diariamente.Solicito a troca de todas as peças danificada pelo transporte, da cabeça danificada o cristalino por falta da limpeza programada e solução do problema. Eu entrei em contato com a vendedora dia 26 de setembro a mesma mandou eu entrar em contato com o técnico(comprei a máquina da KG PRINT e não do técnico) se o técnico não consegue cumprir com a empresa imagina comigo. Além do mais quem tem que resolver e ser responsável pela máquina é a empresa KG PRINT.
No ato da compra pedi que seria muito importante o pós compra, depois do pagamento realizado a vista não tive atenção devida, recebo todos os dias promoção via whatsapp mas não recebo nenhuma explicação da empresa (Tenho uma outra máquina de outra marca que ficou 18 meses sem trocar a cabeça XP600 em perfeito estado de uso devido a limpeza programada que é muito importante).

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Resposta da empresa

17/11/2021 às 13:40

Boa tarde o frete é por conta do comprador nós da KG PRINT indicamos alguns carretos porém não temos vinculo com os mesmos. A máquina em questão é a JV1800-S que encontra-se imprimindo sem apresentar nenhum tipo de defeito ou falha na impressão sobre o auto clean a máquina encontra-se fazendo o procedimento porém é um procedimento silencioso e rápido por o cliente em questão ter outra máquina de outra empresa é natural comparar os equipamentos mas lembrando que são diferentes. Estamos á disposição atenciosamente KG PRINT.

Réplica do consumidor

08/12/2021 às 15:10

Boa tarde!!
respondendo a KG Print, o frete citado está incluído no contrato, foi pago o valor cobrado pela empresa e a própria empresa que contratou o serviço do carreto, quem não teve nenhum vínculo com o carreto fui eu.
A máquina está apresentando erro Code 29 no painel no qual fica impossível de imprimir e realizar qualquer ação (problema resolvido por técnico particular de minha confiança), a mesma foi programada para fazer a limpeza de 1 em 1 hora, não ocorrendo a limpeza, ficamos observando se a limpeza seria realizada pela máquina, porém o mesma não ocorreu.
A KG ficou de enviar o técnico na mesma semana da instalação (em Julho *******) para fazer a manutenção e troca das peças arranhadas e depois de várias desculpas até o momento a visita não foi realizada. Referente a comparação com a outra máquina , vocês tem razão, a qualidade da máquina do concorrente é superior a máquina de vocês, lembrando que o preço da máquina do concorrente era melhor do que a máquina de vocês, o pois venda da KG Print é o pior que encontrei até momento. Volto a relatar que a máquina não está realizando a limpeza (auto clean).

Réplica do consumidor

08/12/2021 às 15:15

Lembrando que tenho todos os registros das conversas mantidas com a KG Print e vídeos da entrega da máquina, aonde o motorista veio sem https://*******ém de consta em contrato que a entrega seria responsabilidade da KG Print. Qualquer dúvida estou disponível para esclarecimento.

Réplica da empresa

05/01/2022 às 08:30

Boa tarde conforme citado o frete consta sim no contrato porém está especificado que o frete é por conta do comprador. Lembrando nós indicamos o frete porém não temos vínculo empregador com o mesmo.
O erro code 29 citado acima no painel não temos conhecimento não foi solicitado para os vendedores e para os técnicos um atendimento. Após termos conhecimento através do reclame aqui entramos em contato com o cliente agendando uma visita para o dia 15/12/******* que foi negado pelo mesmo. Ressaltando que o time da KG PRINT está a disposição.