Kg Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

14/07/2026 às 11:41

ID: 253871217

Comprei pelo site das Casas Bahia um aparelho Samsung Galaxy J4+, no valor de R$ 618,00, vendido pela loja parceira KG Telecomunicações Ltda., para dar de presente à minha mãe.

Atualmente estou fora do Brasil e foi a minha mãe quem recebeu e começou a utilizar o aparelho. Para minha surpresa, ela entrou em contato comigo relatando diversos problemas graves no telefone. O aparelho liga e desliga sozinho, a tela apaga e fica completamente escura, a tela fica tremendo, apresenta falhas enquanto ela digita e também não está carregando corretamente.

Tenho prints das conversas com a minha mãe relatando os defeitos do aparelho e posso apresentar todas as provas necessárias.

Entrei em contato com as Casas Bahia para buscar uma solução. Porém, fui informada de que, como o produto foi vendido por uma loja parceira e o prazo de 7 dias havia terminado no dia anterior, o sistema não permitia mais o cancelamento e eu deveria procurar o fabricante.

Quero deixar claro que não estou reclamando por arrependimento ou simples desistência da compra. O produto apresenta defeito de funcionamento.

Eu não posso ficar no prejuízo de R$ 618,00 por um aparelho comprado recentemente e que não funciona corretamente. Comprei esse telefone com carinho para presentear a minha mãe e é extremamente frustrante saber que ela recebeu um aparelho cheio de problemas.

Estou fora do Brasil e retorno no dia 26 de julho. Solicito uma solução concreta para o meu caso. Quero um aparelho em perfeitas condições de funcionamento ou a devolução integral do valor que paguei.

Caso eu não tenha um retorno e uma solução para esse problema até o meu retorno ao Brasil, no dia 26 de julho, procurarei um advogado e os órgãos competentes de defesa do consumidor para tomar as medidas cabíveis e garantir os meus direitos.

Não estou pedindo favor. Estou pedindo uma solução para um produto que foi vendido e entregue apresentando defeitos.

Aguardo um posicionamento e uma solução urgente.