Celular usado vendido como novo com defeitos e incompatibilidade tecnológica
Respondida
São Paulo - SP
16/09/2025 às 13:09
ID: 227044641
Fiz uma compra de um celular (achei que era novo) no Magazine Luiza em 11 de abril de 2025 através da empresa KG Telecomunicações.
Aparelho Samsung SMJ 701, NFe ***** , no valor de R$ 654,55.
Pedido *****.
O celular nunca funcionou. O aparelho foi enviado sujo de esmalte, bateria avariada e carregador com os fios soltos.
Fiz reclamação na KG e enviei no dia 16 de junho para troca da bateria. Dia 2 de julho a bateria chegou, mas o aparelho não funcionava, pois estava com touch [Editado pelo Reclame Aqui]. Novamente enviei o aparelho para conserto. O aparelho chegou dia 27 de agosto e constatamos que foi retirado o chip do telefone e quando fui comprar um novo chip me advertiram que o celular era muito antigo e não se compatibilizava com as novas tecnologias. A empresa KG Telecomunicações e o Magazine Luiza não deveriam negociar um aparelho obsoleto e caro sem ao menos advertir o consumidor. A ética não existe nesta empresa?
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 13:59
Boa tarde, https://******* comprou o aparelho no mês 04, e no mês 06, você entrou em contato com a empresa onde te damos todo o suporte, você devolveu o aparelho todo sujo de esmalte, inclusive o chip, te enviei as fotos e te informei que iríamos limpar para você o https://******* anunciamos o produto tem todas as informações na descrição do produto,o consumidor lê e analisa se e compatível com a necessidade dele. Quanto a tecnologia do aparelho o modelo que comprou ele não e 5G, mas e android 8.1 e tecnologia 4G e baixa os aplicativos e atualiza. A ética existe sim, tanto que te damos todo o suporte solicitado. Qualquer duvida, estamos a disposição, pois você tem o contato da https://*******