Kg Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/01/2024 às 14:02

ID: 181265637

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprador: Tania Regina Rodrigues Pena de Morais

Celular LGX230K4
Nota Fiscal: 000011256 SÉRIE: *******

Vendedor: KG TELECOMUNICAÇÕES
******* SL ******* CENTER 3- ALPHAVELLE - LAGOA D - CEP: ************** NOVA LIMA - MG


Esse aparelho assim que ele foi recebido em mãos o usuário percebeu que estava com muita lentidão para processar simples aplicativos do dia a dia praticamente travado! Obviamente causou estranheza porque o usuário já teve um modelo igual LG e que não tinha a mesma lentidão O usuário comprou um cartão de memória e no momento da instalação do cartão de memória um técnico local constatou que o aparelho não era novo! Era um aparelho remanufaturado, Como chegaram a essa conclusão?
Devido a uma etiqueta de manutenção contida no aparelho, e o técnico orientou que ninguem mexesse no aparelho para não romper essa etiqueta ou lacre de manutenção.
O cliente foi atrás de uma segunda e terceira opinião técnica e constatar a mesma informação este aparelho não é novo único dono!
Durante esses trajetos a tela do aparelho trincou ao cair no chão.
Esse fato da tela trincada não implicava em nada ao cliente, porém a lentidão e travamento sim o fizeram se inconformar com a utilização e desejar a devolução. Portanto, eu preciso saber como proceder? Como solucionar e sanar o problema do cliente que não está conseguindo utilizar seu aparelho telefônico que pagou R$ *******,65 e ainda esta pagando as prestações.
Agora preciso que deixemos essas informações expostas acima por você e passamos para uma fase 2 dessa solução.
Considere apenas que, Esse aparelho LG K4.. Não veio na Caixa Original da LG, Considere que existe uma possibilidade desse aparelho não ser NOVO. NOVO sem ter tido outro Dono além do Sr. Paulo de Morais e Sra. Tania Regina, Vocês têm um Local específico em São Paulo, Autorizado pela LG.. Que possam simplesmente confirmar se esse aparelho é NOVO ou já Foi Remanufaturado?
Observação,
A Magalu é apenas uma Vitrine para expor a empresa de vocês e seus produtos, ela fica com uma porcentagem da venda, A empresa de Celular é quem recebe o montante maior do valor Pago, Neste momento, não vemos a plena confiança em enviar o Produto por Logística Reversa e aguardarmos. Vou te pedir mais algumas horas para buscar mais informações e retornamos a tarde ou no máximo amanhã quinta feira 25/01/*******. Essa data ela São Paulo é feriado, mas, em sua cidade vocês vão trabalhar? Fico no aguardo.