Celulares falsos e problemas com bateria comprados online: Casas Bahia e Magazine Luiza não respondem

Bom dia,tudo bem?
Nossa empresa funciona a mais de 14 anos e nunca vendemos produtos falsos,réplicas ou coisa do tipo.
Se tiver alguma dúvida quanto a originalidade do produto e só você entrar em contato diretamente com a Samsung e informar o número de série de cada aparelho que saberá que se trata de produtos originais,nacionais e homologados pela Anatel.Sobre não conseguir contato , dentro da caixa foi um informativo onde tem nosso número da central de atendimento para que possa entrar em contato conosco e efetuar sua devolução para ter seu estorno ser liberado. E as plataformas tambem tem como entrar em contato.
Ficamos no aguardo do seu contato.

Att

Já fiz a devolução dos dois celulares e até o momento não recebi reembolso e o status nas plataformas continuam o mesmo.

Ola boa tarde, conforme nossa conversa via whatsapp, a empresa nao tem acesso aos pagamentos, mas vimos que a Magalu ja liberou seu reembolso e o reembolso da Casas Bahia, ja esta em andamento conforme o envio dos prints para voce em particular.Lamentamos esse transtorno, mas tem procedimentos que o lojista nao consegue resolver. Att