Kg Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Manhuaçu - MG

22/01/2026 às 14:42

ID: 238508657

Estou decepcionadissima! Fiz uma compra online no site das Casas Bahia, de um Smartphone Samsung Galaxy A02 32GB 4G DUAL CHIP Quad-Core 2GB RAM 6,5 Câm. Dupla + Selfie 5MP ANATEL, vendido pela KG TELECOMUNICAÇÕES LTDA. Essa é exatamente a forma como o produto estava anunciado no site. Mas o aparelho não veio lacrado na caixa original de fábrica. Ele veio em outra caixa e com aspecto de aparelho recondicionado.
A KG TELECOMUNICAÇÕES LTDA enviou junto um bilhete dizendo se tratar de um aparelho novo, mas que era do estoque imobilizado. E na nota fiscal cita que a garantia é de apenas 03 meses.
Como garantir que é um aparelho novo? Se é novo, por que não tem a garantia original de fábrica de 12 meses?
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]!
O vendedor agiu de [Editado pelo Reclame Aqui], porque em nenhum lugar do anúncio do produto, ele menciona que não há garantia de 12 meses, e nem que o aparelho não vem lacrado, fora da embalagem original de fábrica. Essas informações precisam estar claras no anúncio para o consumidor ter direito de escolha. Caso contrário, a gente espera receber um produto com as características de fábrica. A descrição realmente cita garantia de 03 meses por parte do vendedor, mas nos induz a pensar que seja um bônus adicionado à garantia de 12 meses de fábrica.
O aparelho é extremamente lento, demora muitíssimo para recarregar, e o aparelho e a fonte super aquecem durante o carregamento. Som baixíssimo da ligação e das notificações, quase não se ouve.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui]!
Não posso devolver o aparelho porque me desfiz do meu aparelho antigo logo que o "novo" chegou. Sou cadeirante e não posso ficar sem celular. Mas quero deixar registrado aqui a minha insatisfação com essa empresa, para que outras pessoas não caiam no que caí.