Atraso na entrega, falta de solução e recusa de cancelamento da compra de relógio na KGB
Respondida
Formosa - GO
20/08/2025 às 16:40
ID: 224994703
Atraso na entrega e falta de solução adequada
Realizei a compra de um relógio na loja KGB no dia 08/08/2025 (pedido n *****). Desde o dia 09/08 não houve qualquer atualização no rastreamento, permanecendo sem movimentação por mais de 10 dias.
Entrei em contato diversas vezes com a loja, tanto por e-mail quanto por WhatsApp. As respostas que recebi sempre foram vagas, orientando apenas a aguardar, sem oferecer garantias ou prazos concretos.
Reforcei que minha preferência seria receber o produto, pois a compra foi feita para presente em uma data específica. No entanto, o prazo de entrega foi descumprido e a loja não apresentou uma solução efetiva. Quando solicitei o cancelamento e reembolso, fui informada de que só seria possível após uma atualização no rastreamento, o que transfere ao cliente uma responsabilidade que é exclusiva da loja.
Inclusive, a própria loja mencionou ter receio de cancelar porque o cliente pode acabar recebendo e a loja ficar no prejuízo, o que evidencia um déficit logístico e de gestão interna. Essa postura deixa o consumidor ainda mais inseguro, sem saber se terá o produto ou o estorno do valor.
Trata-se de minha primeira compra com a KGB e a experiência foi extremamente decepcionante: não recebi o produto, não tive respaldo adequado e continuo sem solução.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:55
Olá, Joyce.
Sua compra foi realizada no dia 08/08/2025 e o pedido foi enviado no mesmo dia, inclusive antes do prazo padrão da loja, que é de até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, conforme informado em nossa Política de Envio.
A partir do momento em que fomos informados sobre a ausência de movimentação no rastreamento, entramos em contato com a empresa responsável pela entrega para apurar o ocorrido. Esse processo é realizado exclusivamente por e-mail e depende de prazos e retornos definidos pela própria transportadora, o que pode tornar a resolução mais demorada. Durante esse período, seguimos as orientações repassadas por eles, que muitas vezes solicitam aguardar novas atualizações antes de qualquer ação definitiva.
Compreendemos o transtorno, especialmente quando se trata de uma compra para presente. No entanto, enquanto não há um posicionamento conclusivo da transportadora, não é possível realizar o reenvio imediato do produto, uma vez que ainda existe a possibilidade de entrega do pedido original. Esse procedimento é adotado para evitar duplicidade de envios e prejuízos, não se tratando de falha logística ou de gestão interna.
Por fim, conforme alinhado via WhatsApp, o cancelamento e estorno do valor pago já foram realizados, reforçando nosso compromisso, transparência e respeito com nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
KGB Acessórios