Descaso total com o cliente e falta de solução
Respondida
Salvador - BA
13/12/2024 às 11:23
ID: 204559267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o último domingo, entrei em contato para reportar um problema com um produto adquirido. Amanhã já será sexta-feira e, até agora, não obtive nenhuma solução. Isso demonstra um total descaso com o cliente.
Estou lidando com a situação de forma educada e paciente, mas realmente está ficando complicado. Além disso, a postagem do produto já havia sido feita com atraso. Comprei o item em uma quinta-feira, e ele só foi enviado na terça-feira da semana seguinte, o que gerou um atraso na entrega.
Agora, quando surge um problema, parece que a solução simplesmente não existe. Já vai completar uma semana desde que entrei em contato e ainda não tive retorno adequado.
Peço, por favor, que resolvam esta situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
14/12/2024 às 11:54
Olá,
Em nenhum momento você ficou sem nosso retorno, como foi falado no Whatsapp, iríamos até o fornecedor quarta feira (18/12) para perguntar se havia a possibilidade de baixar música no smartwatch da maneira que você gostaria, pois da forma como você nos perguntou, também era novidade para nós. Ontem, sexta feira (14/12) foi lhe enviado o código de logística reversa do CORREIOS para que nos envie o produto de volta.
A solução do seu problema está em andamento, e será finalizado quando o produto retornar para nós. Então em nenhum momento você foi tratado com descaso.
Qualquer dúvida estamos a disposição em nossos canais de comunicação.