Péssimo atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2025 às 20:41
ID: 219355797
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois relógios após ver um anúncio pelo instagram, onde mostravam os relógios e faziam uma breve apresentação sobre o produto.
Na ocasião comprei um Casio preto e laranja com pulseira de silicone, impulsionado pela propaganda, porém no final do dia, vi outra postagem sobre um outro modelo da mesma marca com pulseira de aço pelo mesmo preço, onde entrei em contato e solicitei a troca.
No dia seguinte vi outra publicação onde era anunciado um Armani preto, com pulseira de aço e fiz a compra.
Nessa ocasião nenhum dos dois relógios saíram pelo preço anunciado, mas concordei com os valores já que havia solicitado a troca dos modelos Casio, que eram do mesmo valor.
No dia 27.05, recebi os dois relógios embalados individualmente, o que agradou muito.
Dias depois percebi que o Casio havia resetado o calendário e o horário estava errado, onde comuniquei o ocorrido aos responsáveis, e fui orientado a trocar a bateria, porém antes de realizar a troca, ajustei novamente o horário e calendário para verificar o que ocorria e novamente os mesmos problemas apareceram.
Na noite do que os problemas voltaram, resolvi usar o relógio Armani numa festa e antes mesmo do uber chegar a pulseira já havia desmontado um dos elos, deixando o relógio a beira de uma queda do pulso.
Novamente informei o ocorrido aos responsáveis onde solicitaram o envio dos dois relógios para análise do ocorrido.
Satisfeito com a aparência dos relógios e entendendo ser casos de defeitos isolados, comprei um terceiro relógio, Montblanc no dia 05.06.2025, realizando o pagamento via pix, onde acusaram o recebimento na ocasião.
Num primeiro momento, imaginando que a assistência seria algo rápido (troca de bateria e pino) sugeri que os 3 relógios fossem enviados num único pacote, evitando assim mais custos a loja.
Hoje, 10.06.25, em conversa via whatsapp com a Sra. *****, fui informado que o prazo de resposta das análises é de 30 dias e que o envio do MontBlanc seria realizado apenas quando os outros estivessem prontos, pq segundo ela, o frete é cortesia da loja e sendo assim eu deveria aguardar o prazo acima para receber os produtos (defeituosos e novo).
Contrariando a própria *****, o site da KGB na parte de Entregas e Fretes, diz que Para produtos a pronta entrega, após confirmação do pagamento do seu pedido, seu produto será postado em até 24h úteis., contrariando o informado via whatsapp.
Hoje depois do péssimo atendimento da Sra. *****, via whatsapp, deixei de seguir a página e agora só me resta esperar o envio dos relógios.
Deixo aqui registrado minha insatisfação com o atendimento via whatsapp bem como minha indignação com o prazo de entrega das mercadorias.
Ressalto que o assunto em tela deve ser tratado via reclameaqui e não autorizo o envio de mensagens via whatsapp ou instagram sobre a reclamação feita aqui.
E-mail e whatsapp ficam liberados apenas para comunicações oficiais sobre o envio e rastreio dos relógios.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 21:23
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Não é esse o padrão de qualidade e atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Lamentamos pelos defeitos apresentados nos relógios adquiridos, assim como pela insatisfação com o atendimento prestado via WhatsApp. Já estamos tratando o assunto com a equipe para que as devidas melhorias sejam aplicadas o mais breve possível.
Quanto ao prazo informado para a análise técnica (de até 30 dias), esclarecemos que se trata de um procedimento padrão, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente em casos que envolvem avaliação e possível reparo por defeito de fabricação.
Ressaltamos, no entanto, que recebemos os produtos há 5 dias e, como parte do nosso compromisso com a satisfação do cliente, buscamos sempre concluir as análises e soluções o mais rapidamente possível, dentro ou até mesmo antes do prazo estipulado.
Em relação ao pedido do relógio Montblanc, informamos que o prazo padrão de envio para produtos à pronta entrega é de até 24h úteis após a confirmação do pagamento. No entanto, conforme sua ******* em nossa conversa via WhatsApp, optou-se por aguardar o conserto dos outros dois relógios para que todos fossem enviados juntos, utilizando o frete de reenvio já custeado pela loja.
Caso deseje o envio imediato do Montblanc separadamente, podemos providenciar o despacho em até 24h úteis mediante pagamento do frete correspondente. Para isso, pedimos que entre em contato conosco novamente via WhatsApp.
Informamos que, conforme solicitado, manteremos a comunicação sobre este assunto restrita aos canais oficiais (e-mail e WhatsApp), exclusivamente para atualização sobre o envio e rastreio dos produtos.
Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível. Caso haja qualquer dúvida adicional ou necessidade de esclarecimento, estamos à disposição.
Atenciosamente,
KGB Acessórios
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 09:50
deixei de seguir nas redes sociais e não comprei mais nada
O relógio Cassio continuou com o problema de atrasar a hora mesmo após a troca da bateria
O Armani e o Montblanc deram problema na pulseira
Não compro e não recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3