Kharina Portão - Cobrança indevida
Respondida
Curitiba - PR
26/04/2025 às 10:49
ID: 215664021
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje, ao acessar o extrato do meu cartão, identifiquei uma cobrança indevida realizada 3 vezes no dia *****, totalizando R$*****.
Em anexo, encaminho as evidências que comprovam a cobrança.
Solicito o reembolso do valor cobrado de forma equivocada.
Neste dia, realizei o consumo de um hambúrguer duplo e um refrigerante no Kharina Portão, valor R$*****
Fico no aguardo do retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/04/2025 às 15:16
Olá, senhora Helen. Tudo bem?
Falamos com o nosso setor financeiro e identificamos, conforme mostra a imagem anexa, que obtivemos somente um recebimento. No seu extrato, constam dois pagamentos em débito e um em crédito, ou seja, houve uma cobrança duplicada, mas uma delas já foi estornada.
No seu próprio extrato, já há a indicação de que houve uma cobrança debitada às 12h57 e 50s, e o estorno foi creditado às 12h57 e 55s. A única transação que entrou para o Grupo Kharina foi às 12h58 e 24s, horário que também consta em nosso sistema.
Esperamos que o mal-entendido tenha sido resolvido. Desejamos uma ótima semana!