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Belterra - PA

17/05/2025 às 22:56

ID: 217362111

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fomos na Unidade Cabral, onde chegamos 20:15 e tinha fila, até aí tudo bem, era sábado e sabemos que poderia acontecer, porém, tivemos que esperar mais de 40 min na fila onde a prioridade não era a ordem de chegada e sim o número de pessoas, quanto mais gente na mesa, primeiro, estávamos em dois e famílias que chegaram depois entrarem primeiro por ter mais gente.
Entramos, pedimos e lá se foram mais demora, depois que jantamos, tentamos pedir e conta e daí que levantavam a mão e nada, ou não viam ou fingiam que não, até quando uma das garçonetes veio em nossa direção, chamamos e a mesma pediu para esperarmos, quando percebemos a mesma estava parada próxima de nós usando o celular, ela veio pedimos a conta e mais demora, quando chegou pedimos para tirar a taxa de serviço, irritada ela perguntou pq, explicamos e ela foi embora e demorou 10 min para trazer a conta novamente, pagamos e fomos embora, quando chegou no estacionamento para irmos, a mesma não tinha validado nosso ticket, sendo que cobrou pelo serviço, enfim a comida e bem gostosa, mas tudo que passamos, acho difícil voltarmos, pelo menos nessa unidade

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Resposta da empresa

19/05/2025 às 14:24

Olá, Alcir. Obrigado pelo seu feedback.

Lamentamos que a celeridade no atendimento não tenha sido satisfatória. Estamos sempre buscando maneiras de melhorar nossos processos para garantir um atendimento ágil e eficiente e comprometidos em oferecer um serviço de qualidade, iremos reforçar a importância do atendimento ao cliente com nossa equipe.

Agradecemos por nos alertar sobre isso e esperamos que sua próxima experiência seja mais positiva!

Consideração final do consumidor

19/05/2025 às 20:22

Péssima, estava tão ansioso em conhecer o local e fui decepcionado

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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