Comprei um produto e recebi outro

Olá Geovanna! Você está bem?
Sou Adérito, gerente da empresa https://******* de cosméticos.
Prazer em falar contigo!
Vi que você fez uma compra conosco, mas, recebeu um produto diferente do solicitado.
Pela imagem que você enviou-nos, recebeu essências no lugar de base.
Procurei em meu sistema, e encontrei uma compra de Outubro feita por você e constatei que é uma de nossas clientes!
Mas, fico triste pelo transtorno que está ocorrendo com sua última compra e estou aqui para resolver para você!
Encontrei a compra feita pela Plataforma do ML Full.
Vi que entrou em contato conosco. E foi solicitado a devolução do item errado. Assim que o produto chega em nossa loja, o próprio ML faz o reembolso. Para eu poder resolver o mais rápido possível, pois sei o quanto isso é desconfortável para você, poderia me informar a possibilidade de você fazer o envio. Caso não consiga, pode nos informar, para podermos entrar num acordo que possa favorecer-nos!
Agradeço, e aguardo o seu retorno!