Feito a compra, a loja não tem o pedido e não me estorna o valor
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2022 às 09:20
ID: 145975727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra no dia 24/06, junto com pagamento de forma correta. No dia 27/06 o vendedor entrou em contato cmg falando que não tinha o produto e que eu deveria escolher um outro produto dentro da loja dele. Eu disse que não tinha interesse em outro, e que se não tivesse o que eu COMPREI, eu ia querer o meu dinheiro de volta. depois disso a loja não me respondeu mais, o prazo para o envio do produto foi 29/06, eu fiquei enviando varias mensagens, e por fim, hoje 30/06 a loja me respondeu falando que se eu quisesse o reembolso eu deveria pedir, com a maior falta de EDUCAÇÃO. Eu, vou fazer uma reclamação no Reclame aqui, e em qualquer outro canal que existir, pela falta de profissionalismo dessa loja, comigo como cliente. Se não tem o produto, não coloque para venda.
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Resposta da empresa
30/06/2022 às 16:47
Olá, Fabiane!
Primeiramente perdão por todo esse inconveniente de não ter sido atendida da forma que você merece e pela falta do produto. Definitivamente essa não é a experiência padrão que damos a quem passa pela https://******* Estamos sempre focados em melhorar nossos processos e contribuir com a felicidade das pessoas. Seu feedback é importantíssimo para que possamos corrigir o que deve ser corrigido.
Perdão, também, pela falha de comunicação do nosso atendimento sobre o procedimento de cancelamento. Deixamos faltando o esclarecimento de uma ponta importante, nas mensagens, que fez a diferença para você ser reembolsada de imediato. Como conversado por telefone com você, por meio do nosso Controle de Qualidade, já realizamos o cancelamento na Shopee e seu reembolso já está disponível, conforme você nos confirmou.
Ficaremos muito felizes se você puder nos dar um feedback sobre a resolução por aqui. Gratidão por contribuir com informações que nos ajudem a melhorar o que fazemos.
Consideração final do consumidor
20/12/2022 às 10:24
Foi resolvido, como deveria ser.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
21/12/2022 às 10:49
Olá, Fabiane!
Gratidão por avaliar nossa tratativa e por nos dar a oportunidade melhorar nossos serviços como um todo. Reclamações como as que você fez são importantíssimas para não voltarmos a cometer erros que deixam nossos clientes tristes. Vamos continuar evoluindo e esperamos, que em algum momento, você possa voltar se relacionar com a gente.
Fica o nosso convite para que você possa nos acompanhar em nossos perfis nas redes sociais.
No @khayup, no Instagram, você fica por dentro de todas as novidades que chegam em nossa loja e ainda conhece um pouco mais sobre o universo https://*******
Será um prazer estabelecer um relacionamento com você!
Tenha um excelente Natal e um próspero *******!
Equipe de Qualidade https://*******