Pedido enviado errado
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
06/10/2025 às 18:05
ID: 228663385
Solicitei auxílio para escolher a cor do protetor solar da marca (pelo próprio site tem um botão que redireciona para o ***** da empresa) e fui informada sobre a possibilidade de envio das amostras para testar em casa. Aceitei essa opção, pois elas viriam junto com o meu outro pedido, que seria o protetor solar facial sem cor. Fiz esse pedido via ***** mesmo. Recebi o pedido errado, em vez do protetor solar facial veio o protetor solar corporal e não vieram as amostras junto. Entrei em contato para solicitar a troca do protetor solar e a empresa me respondeu que não faz diferença (mas então por que eles tem 2 fórmulas?). Além de terem errado o meu pedido e esquecido de enviar as amostras, ainda quiseram cobrar o frete para a troca. Sendo que a política da empresa coloca que o consumidor deve arcar com o frete no caso de arrependimento ou desistência. Não foi o caso né, pois eu só queria o produto que havia solicitado originalmente.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 18:13
Boa tarde Arissa!
Você tem toda razão, realmente houve uma falha no atendimento e no envio do seu pedido, e lamentamos muito por isso. O produto recebido não corresponde ao solicitado, e as amostras que deveriam ter acompanhado o pedido também não foram incluídas, o que está completamente fora do padrão de qualidade e cuidado que prezamos na KHOR.
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno e já providenciamos o envio correto do protetor solar facial e das amostras prometidas, sem qualquer custo adicional, incluindo o frete.
Nosso time de atendimento já está em contato para garantir que tudo seja resolvido rapidamente e da melhor forma possível.
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir o erro. Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.
Com carinho,
Equipe KHOR
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 11:46
Após a reclamação, fui contactada por outra funcionária da empresa, muito atenciosa, que prontamente me orientou quanto a logística reversa para devolução do produto enviado incorretamente e ofereceu a solução de enviar o protetor solar facial (que eu havia pedido) junto com as amostras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/10/2025 às 15:23
Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de corrigir o erro e por compartilhar sua experiência com tanta clareza. É graças a clientes como você, que sinalizam quando algo não sai como deveria, que conseguimos melhorar nossos processos todos os dias.