Falhas graves no monitoramento e informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre vistorias pela Khronos
Em réplica
Cuiabá - MT
10/09/2026 às 23:01
ID: 258749865
Venho registrar minha total insatisfação com os serviços prestados pela Khronos Monitoramento de Segurança.
Há aproximadamente 15 dias, minha loja foi assaltada durante a madrugada. Por volta das 4h da manhã, recebi uma ligação da central da Khronos informando que estava tudo sob controle. A informação repassada foi de que o local havia sido verificado e que teria ocorrido apenas uma queda de energia na região.
Cheguei à minha loja por volta das 6h da manhã e encontrei o estabelecimento completamente revirado.
O [Editado pelo Reclame Aqui] havia entrado pelo teto, causado danos à estrutura, espalhado sujeira pela loja e furtado mercadorias, inclusive refrigerantes. Era evidente que havia ocorrido um sinistro dentro do estabelecimento.
Ao verificarmos as câmeras, constatamos que o [Editado pelo Reclame Aqui] já havia entrado na loja aproximadamente uma hora antes. O acionamento do tático ocorreu por volta das 3h30, mas ele só chegou aproximadamente às 4h40. Nesse intervalo, o [Editado pelo Reclame Aqui]ão teve tempo de entrar duas vezes no estabelecimento, interferir no sistema de alarme e desligar a energia da loja.
Mesmo diante de tudo isso, quando recebi a ligação da central, fui informada de que estava tudo sob controle.
Desde então, estou tratando com a Khronos o ressarcimento dos prejuízos decorrentes desse episódio. Meu contrato permanece ativo neste momento justamente porque esse processo de reembolso ainda não foi concluído.
Porém, hoje, 10 de setembro de 2026, aconteceu uma nova situação extremamente grave.
Novamente houve disparo do alarme. Recebi uma ligação da Khronos informando que o tático teria ido até minha loja, realizado a vistoria e constatado que estava tudo normal e sob controle.
Porém, o tático não esteve na minha loja.
Tenho acesso às câmeras do estabelecimento e verifiquei as imagens desde o momento em que saí da loja até depois da ligação recebida. Em nenhum momento o tático aparece no local. Não entrou, não realizou vistoria e não esteve no estabelecimento.
Ou seja, mais uma vez recebi da empresa uma informação de que uma vistoria teria sido realizada, quando as imagens que tenho em meu poder mostram que isso não aconteceu.
Depois de já ter sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui] e um prejuízo enquanto era cliente da Khronos, considero absolutamente inaceitável continuar recebendo informações desse tipo.
Ao procurar a empresa para obter esclarecimentos, a situação também não foi resolvida. A cada contato, uma pessoa informa ser responsável apenas por determinado setor: manutenção, ocorrências, coordenação, entre outros. No final, ninguém assume efetivamente a responsabilidade nem apresenta uma solução concreta.
Também registro minha insatisfação com a forma como fui tratada pelo gerente regional André e pelo coordenador regional Alan, em Cuiabá. Em uma situação extremamente séria envolvendo a segurança do meu estabelecimento, considero que fui tratada com falta de respeito e sem a atenção compatível com a gravidade dos fatos.
Não estou falando de uma simples falha administrativa. Estou falando de um serviço contratado justamente para proteger patrimônio, funcionários e o estabelecimento.
Já tive prejuízo durante um [Editado pelo Reclame Aqui] e agora, poucos dias depois, recebo novamente uma informação de vistoria que, pelas minhas câmeras, não aconteceu.
Diante disso, quero uma posição FORMAL da Khronos esclarecendo:
1. Por que foi informado que o tático esteve na minha loja se ele não aparece nas imagens do estabelecimento;
2. Qual é o registro, horário, localização e comprovação dessa suposta vistoria;
3. Quais providências serão tomadas diante dessas falhas;
4. Quando será concluído o processo de ressarcimento dos prejuízos decorrentes do primeiro [Editado pelo Reclame Aqui];
5. Como a empresa justifica cobrar por um serviço de monitoramento e resposta quando o próprio cliente não consegue confiar na informação de que houve atendimento presencial.
Meu contrato ainda está ativo porque o ressarcimento do prejuízo continua pendente. No entanto, diante da repetição das falhas e da completa perda de confiança no serviço, decidi encerrar minha relação com a Khronos.
Depois de tudo que aconteceu comigo, não recomendo a contratação da Khronos para quem realmente depende do serviço de monitoramento para proteger seu estabelecimento.
Segurança exige confiança. E, depois desses episódios, essa confiança deixou de existir.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 07:58
Olá, Miriani!
Tentamos localizar o seu contrato em nosso sistema com os dados informados nesta plataforma, mas infelizmente não encontramos nenhum registro ativo ou histórico com essas informações (CPF/Nome).
Para que possamos te ajudar o mais rápido possível, enviamos um email solicitando alguns dados complementares (como o CPF do titular do contrato ou CNPJ).
Pedimos que confira a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) e nos responda por lá para mantermos a segurança dos seus dados.
Estamos no aguardo para resolver o seu caso!
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 08:04
Empresa República de Minas,
endereço: Av. Gov. Dante Martins de Oliveira, 1895 - Bosque da Saude II, Cuiabá - MT, 78050-185
ATUALIZAÇÃO: o tático só foi enviado DEPOIS que eu liguei contestando a informação da Khronos
Estou fazendo esta nova reclamação como complemento à anterior, porque, depois de publicá-la, consegui confirmar ainda mais claramente o que aconteceu.
Quero deixar registrados os horários, porque eles demonstram exatamente a gravidade da situação.
Às 9h40, recebi uma ligação da Khronos informando que o tático havia ido até a minha loja, realizado a verificação e que estava tudo bem no local.
Porém, eu estava acompanhando as câmeras e sabia que isso não era verdade. Nenhum tático havia ido até a loja.
Diante disso, às 9h46, apenas seis minutos depois, EU liguei para a central da Khronos para questionar a informação que tinham acabado de me passar.
Foi somente DEPOIS da minha ligação, da minha cobrança e de toda a minha indignação diante da situação que a central efetivamente providenciou o deslocamento de um profissional até o estabelecimento.
O profissional só chegou à minha loja às 9h55.
Portanto, a sequência é muito simples:
9h40: Khronos me liga e informa que o tático JÁ HAVIA IDO ao estabelecimento e que estava tudo bem.
9h46: eu ligo para a central e informo que isso não aconteceu, pois estava verificando as câmeras e ninguém havia ido ao local.
9h55: somente após a minha reclamação, o profissional finalmente chega à loja.
E existe mais um detalhe extremamente preocupante: quando finalmente chegou, o tático não permaneceu nem cinco minutos no local.
Pelas câmeras, o que consigo verificar é que ele chegou, apontou uma lanterna para a frente da loja, tirou aproximadamente duas ou três fotos e foi embora.
Não houve sequer tempo, na minha percepção, para uma averiguação minimamente cuidadosa que permitisse identificar se realmente havia ocorrido algum sinistro dentro do estabelecimento.
E esse detalhe é especialmente grave porque há aproximadamente 15 dias minha loja foi invadida justamente pelo teto. Naquela ocasião, o estabelecimento foi revirado, houve danos e furto de mercadorias. Portanto, depois desse histórico recente, eu esperava no mínimo uma atenção redobrada em qualquer novo disparo do alarme.
Quando me ligaram às 9h40 dizendo que estava tudo bem, o profissional que supostamente já teria verificado o estabelecimento só chegaria ao local 15 minutos depois.
E, quando finalmente chegou, permaneceu menos de cinco minutos, iluminou a frente da loja, registrou algumas fotos e foi embora.
Se eu tivesse simplesmente acreditado na ligação das 9h40 e voltado a dormir, acreditando que minha loja já havia sido verificada, quando esse profissional teria sido enviado?
Essa é a pergunta que quero que a Khronos responda.
Porque, pelos horários e pelas imagens que tenho registrados, o atendimento presencial somente aconteceu depois que EU percebi que ninguém havia ido, EU conferi as câmeras, EU liguei para a central e EU cobrei providências.
Eu pago uma empresa de monitoramento justamente para não precisar fiscalizar pelas minhas próprias câmeras se o atendimento que me informaram realmente aconteceu.
E deixo claro: sim, eu me exaltei durante a ligação. Depois de ter uma loja assaltada, sofrer prejuízo, ainda estar aguardando o ressarcimento e, poucos dias depois, receber novamente a informação de que estava tudo bem e que um profissional havia realizado uma vistoria que naquele momento não havia acontecido, minha indignação foi enorme.
Tenho as imagens das câmeras e os horários das ligações e dos acontecimentos podem ser verificados.
Agora quero que a Khronos responda objetivamente:
Quem informou às 9h40 que o tático já havia realizado a vistoria? Em qual registro a empresa se baseou para me dar essa informação? Por que o profissional somente chegou às 9h55, depois que eu liguei às 9h46 cobrando o atendimento? E qual é o procedimento de vistoria da Khronos diante de um disparo de alarme, considerando que o profissional permaneceu menos de cinco minutos no local, iluminou a fachada, tirou algumas fotos e foi embora?
Não quero mais respostas em que cada pessoa diz ser responsável apenas por determinado setor.
Quero que a Khronos assuma a responsabilidade e explique formalmente essa sequência de acontecimentos.