Falhas no monitoramento, tempo de resposta excessivo e receio de cobrança indevida após encerramento do contrato.
Resolvido
Blumenau - SC
04/02/2026 às 09:02
ID: 239719473
Contrato firmado com MEI CNPJ n ***** (empresa baixada oficialmente).
Durante a vigência do serviço com a Khronos, ocorreram falhas recorrentes na prestação do monitoramento, devidamente relatadas por e-mail, sem solução efetiva.
Em diversos episódios, o tempo de resposta para contato telefônico e acionamento do tático variou entre 1 e 2 horas, em desacordo com o prazo informado no momento da contratação, quando foi prometida ligação imediata após disparo e deslocamento tático em até 10 a 15 minutos.
A central local limita-se a atribuir a responsabilidade aos sensores, sem assumir as falhas operacionais e os atrasos constatados.
Diante da baixa definitiva do CNPJ e da insatisfação com a prestação do serviço, informei que não há interesse em renovação ou continuidade contratual.
Até o momento, não houve retorno conclusivo, gerando receio de cobrança indevida após o encerramento da empresa.
Solicito confirmação formal do encerramento do contrato, sem geração de novas cobranças.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:08
Boa tarde Sr. Frank
Me chamo Sandro e sou gerente da área de atendimento ao cliente, para que possa me inteirar a par do seu caso consegue me passar as datas onde ocorreram os atrasos nas ações?
Relato que a sua solicitação de cancelamento foi registrada no dia 21/01/2026 e na mesma data o Gerente regional Ricardo entrou em contato onde não foi de interesse receber visita para tratativa do caso.
Sendo assim seguiu o processo de cancelamento onde os próximos passos são a desativação e encerramento do contrato.
Você possui o valor em aberto relacionado ao serviço prestado em dezembro e o parcial realizado em Janeiro até a data do dia 21/01/2026 tirando esses valores não consta mais nada em aberto.
Em caso de duvidas estamos a disposição para ajudar.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 17:23
Boa tarde.
Meu objetivo sempre foi apenas o encerramento do contrato de forma correta.
Houve falhas recorrentes no atendimento e ausência de retorno antes do pedido de cancelamento em 21/01/2026, motivo pelo qual recorri ao Reclame Aqui.
Em relação aos valores mencionados, reconheço que o serviço permaneceu ativo até a data do pedido de cancelamento. Estou disposto a regularizar os valores devidos até 21/01/2026, desde que seja confirmada formalmente a desativação do serviço, o encerramento definitivo do contrato e a inexistência de novas cobranças a essa data.
Aguardo a confirmação para que possamos concluir a reclamação.
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 08:21
Atualização 04/03/2026
Em 02/03/2026 a empresa enviou carta formal por email de inexistência de débitos e cancelamento do serviço
Porém hoje, 04/03/2026, continuo recebendo cobranças por e-mail referentes a novos boletos gerados de serviços inexistentes
Solicito esclarecimento e correção imediata, pois conforme documento enviado pela própria empresa não existem débitos em aberto.
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 16:18
Após chamado aqui no Reclame Aqui a empresa se prontificou e cancelou as cobranças com uma carta email informando que não há mais pendências financeiras. Caso encerrado e resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7