Falta de atendimento, sistema de monitoramento inoperante e cobrança indevida de segurança.
Não respondida
Navegantes - SC
11/07/2026 às 12:40
ID: 253657241
Falta de atendimento, sistema de monitoramento sem funcionar e cobrança indevida
Somos uma empresa localizada em Navegantes/SC e contratamos os serviços da Khronos Segurança confiando na qualidade do monitoramento oferecido.
No entanto, há meses enfrentamos diversos problemas sem conseguir qualquer suporte. O principal canal de atendimento informado simplesmente não funciona: o número consta como inexistente ou não completa a chamada, impossibilitando qualquer contato com a empresa.
Além da ausência de atendimento, constatamos que o sistema de segurança não está prestando o serviço contratado. As câmeras não estão realizando o monitoramento adequadamente e os sensores também não estão funcionando, deixando nosso estabelecimento sem a proteção pela qual estamos pagando.
Para agravar ainda mais a situação, neste mês fomos surpreendidos com uma cobrança triplicada em nosso cartão de crédito, valor totalmente indevido e sem qualquer justificativa ou autorização.
Diante da falta de suporte, da ineficiência do serviço prestado e da cobrança indevida, solicitamos:
O cancelamento imediato do contrato, sem qualquer multa, uma vez que a empresa não está cumprindo com suas obrigações.
O estorno da cobrança realizada indevidamente em nosso cartão de crédito.
Uma posição oficial da empresa sobre todos os problemas relatados.
Esperamos uma solução rápida e respeitosa. Caso contrário, buscaremos nossos direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.