Multa abusiva no cancelamento do contrato
Em réplica
Curitiba - PR
18/05/2026 às 13:52
ID: 248965823
Estou tentando realizar o cancelamento do meu contrato de monitoramento junto à Khronos de forma amigável e negociada, porém até o momento não consegui uma tratativa objetiva por escrito.
O contrato possui fidelidade de 60 meses e prevê uma multa rescisória muito elevada, equivalente à metade das mensalidades restantes até o fim do contrato, o que considero desproporcional na relação de consumo.
Meu objetivo aqui não é criar conflito, mas sim conseguir uma solução razoável e definitiva. Tenho total interesse em devolver os equipamentos e encerrar o contrato mediante um acordo justo e proporcional para ambas as partes.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma proposta formal de encerramento com redução da multa rescisória, para que possamos resolver a situação amigavelmente sem necessidade de medidas administrativas ou judiciais.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:43
Olá Vitória,
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer tipo de transtorno gerado. O Grupo Khronos se preocupa com o bem estar e a segurança de todos os clientes, e casos como este serão tratados com prioridade.
Direcionamos a sua reclamação para a nossa equipe responsável e solicitamos que realizem o contato com a senhora para esclarecimentos e ações de solução referente a sua reclamação.
Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos inteiramente á disposição,
Grupo Khronos
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 12:06
Ainda nao recebi qualquer contato da empresa, por favor, solicito resolucao.