Negligência grave no monitoramento prejuízo de R$ 858,50 e nenhuma ação imediata
Em réplica
Palhoça - SC
22/09/2025 às 14:50
ID: 227512377
No dia 22/09, às 1h50 da manhã, tivemos um [Editado pelo Reclame Aqui] de fios elétricos em nossa empresa. O indivíduo permaneceu por mais de 15 minutos em frente ao galpão e, pasmem, o primeiro contato da equipe da Khronos só aconteceu às 4h da manhã.
A empresa vende um serviço de monitoramento remoto 24 horas, mas na prática não identifica movimentações suspeitas nem aciona a polícia com rapidez. O atraso de quase duas horas para qualquer tipo de comunicação é inaceitável e configura falha grave na prestação do serviço.
O resultado? Tivemos que arcar com:
R$ 500,00 de eletricista
R$ 358,50 de material elétrico
Um prejuízo total de R$ 858,50.
E o mais irônico: bem ao lado do fio cortado existe uma placa enorme da Khronos dizendo que o ambiente é monitorado 24 horas. Monitorado para quê? Para assistir o [Editado pelo Reclame Aqui]ão agir tranquilamente?
Não se trata de ato inevitável de terceiros, mas sim de negligência no cumprimento do dever mínimo de vigilância e resposta imediata. Exigimos o ressarcimento integral do prejuízo e providências urgentes.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 15:37
Olá sra. Fernanda,
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer tipo de transtorno gerado. O Grupo Khronos se preocupa com o bem estar e a segurança de todos os clientes, e casos como este serão tratados com prioridade.
Direcionamos a sua reclamação para a nossa equipe responsável e solicitamos que realizem o contato com a senhora para esclarecimentos e ações de solução referente a sua reclamação.
Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos inteiramente á disposição,
Grupo Khronos
Réplica da empresa
06/10/2025 às 08:36
Bom dia sra. Fernanda,
Em análise à operação de atendimento referente ao evento de queda de energia elétrica ocorrido no cliente citado, concluímos que:
No dia 22/09/*******, às 01h50, um indivíduo do sexo masculino chegou ao pátio do galpão vizinho, em posse de uma bicicleta azul, onde permaneceu por alguns minutos antes de escalar o poste e cortar a fiação da rede elétrica da sala do cliente. O corte foi registrado às 01h59, conforme extração das imagens.
O equipamento de imagens (DVR) possui um nobreak que manteve as câmeras em funcionamento até 03h17, quando então o evento foi encaminhado para nossa base de monitoramento, conforme relatório de eventos.
Seguindo o protocolo de atendimento, nossos operadores iniciaram os contatos a partir das 04h00 com os telefones constantes na lista de providências fornecida pelo cliente:
Sr. Luiz Fernando de Souza final *******
Sr. Juliano da Silva Erhardt final *******
Sra. Fernanda de Souza final *******
Entretanto, não houve êxito nos contatos.
Ressaltamos que o sistema de alarme é monitorado 24 horas, contemplando eventos como disparo de alarme sem desarme, falha de comunicação, queda de energia elétrica, entre outros, sendo todos tratados pela base de monitoramento por meio de contato com os responsáveis cadastrados, conforme estipulado no contrato assinado (item 1.2).
A Polícia Militar é acionada quando o cliente toma ciência do evento e se desloca até o local, acompanhando a ocorrência e providenciando o registro do boletim.
A Khronos disponibiliza ainda acompanhamento dos eventos pelo aplicativo Khronos 24hs, para o qual o cliente está devidamente cadastrado.
Observações e recomendações:
A eficiência do atendimento depende também da disponibilidade de comunicação por parte dos responsáveis cadastrados.
Recomendamos a revisão dos contatos autorizados e das configurações de bloqueio de chamadas telefônicas, a fim de assegurar a efetividade do protocolo de atendimento.
Sobre os danos relatados:
Constatamos que se referem ao rompimento de cabos do poste e da caixa de distribuição, resultando em custos de reparo. Embora compreendamos o impacto financeiro, destacamos que, nos termos do contrato firmado, não há previsão de responsabilidade da Khronos por danos materiais decorrentes de ações de terceiros.
Conclusão:
Reiteramos nosso compromisso com a segurança de nossos clientes e informamos que todos os protocolos foram cumpridos de acordo com os padrões técnicos e contratuais estabelecidos.
Não identificamos falha operacional que justifique ressarcimento.
Permanecemos à disposição para revisar o plano atual, ajustar os contatos autorizados e, caso seja do interesse do cliente, recomendar soluções complementares para ampliar ainda mais a proteção do local.
Atenciosamente
Grupo Khronos.