Khronos

Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

04/05/2026 às 22:52

ID: 247711469

Sou cliente Kronos Rastreamento e solicitei o cancelamento do serviço para o veículo Renault Master branca, placa *****, pelo motivo de dano mecânico no motor. O veículo iria ficar parado sem previsão de voltar a rodar, por redução de custos, conforme foto anexa. Isso foi há aproximadamente *****.

No dia da solicitação, fui informado que o setor responsável entraria em contato para finalizar. Esse contato NUNCA aconteceu.

Mesmo após meu pedido expresso, com motivo legítimo de veículo sinistrado e fora de circulação, a Kronos continuou emitindo cobranças mensais. Depois, um escritório de cobrança passou a me ligar insistentemente. Em todas as abordagens mantive o mesmo argumento: já havia solicitado o cancelamento.

Irritado, liguei direto na Kronos. Abriram o protocolo n ***** para análise.

O retorno foi absurdo: alegaram que "o pedido de cancelamento foi cancelado a pedido do cliente". Nego VEEMENTEMENTE. É ilógico eu pedir cancelamento de rastreador de um carro com a frente desmontada, parado por motor fundido, e depois "desistir". A foto do veículo comprova minha boa-fé.

A justificativa para manter os boletos foi: "Devido a falta de um retorno o cancelamento não prosseguiu pois como informado anteriormente precisamos da confirmação do cliente, e como esta não veio a pessoa responsável na época não encaminhou para frente. O valor da retirada do equipamento é de R$ 60,00, seu cancelamento seguirá adiante".

Ou seja: a Kronos admite falha INTERNA, mas quer que eu pague por meses de um serviço inútil em um veículo que estava desmontado e sem rodar, como prova a foto.

*Desfecho em 30/04/2025:*
Após *****, a Kronos finalmente resolveu, via WhatsApp *****:
"Bom dia, O equipamento será cancelado via sistema, sem a necessidade de retirada ou valor de mão de obra para a execução do serviço. O equipamento pode ser descartado, pois não terá mais utilidade"

Isso prova 3 coisas:
1. O cancelamento dependia só de "um clique via sistema" da Kronos
2. A cobrança de R$ 60,00 era indevida, já que agora mandaram descartar
3. Seguraram meu pedido por ***** mesmo com prova de que o veículo estava parado

*Minhas exigências para encerrar o caso:*

1. Cancelamento retroativo desde a data da minha primeira solicitação há *****;
2. Cancelamento de TODAS as cobranças geradas após meu pedido;
3. Baixa imediata do meu nome junto ao escritório de cobrança e SPC/Serasa;
4. Carta de quitação de débito declarando que não possuo nenhum débito com a Kronos;
5. Confirmação por escrito de que não devo a taxa de R$ 60,00 nem qualquer valor.

A foto anexa do veículo ***** comprova que o serviço era inútil desde o pedido de cancelamento. Não aceito pagar nada.

Aguardo a carta de quitação em até *****. Caso contrário, aciono Procon-SC e Juizado Especial Cível por cobrança indevida e danos morais.

Protocolos: ***** | WhatsApp: ***** em 30/04 | Veículo: Renault Master *****