Serviços Gerais Joinville: Desorganização, Falta de Preparo e Cobrança Indevida
Não resolvido
Joinville - SC
26/03/2026 às 15:22
ID: 244418049
Pior empresa de serviços com a qual tivemos o infortúnio de trabalhar. A equipe de serviços gerais de Joinville é totalmente desorganizada e despreparada para prestar o serviço ao que se propõe. Chegaram a deixar nossa empresa sem colaborador e ainda tem a audácia de cobrar pelos dias que tivemos que deslocar funcionários de outras funções para fazer o que eles não conseguem fazer. Se puder fazer a propaganda negativa e conseguir com que outras empresas não fechem com eles, considerarei minha missão cumprida. O mês de aviso de término de contrato mesmo foi um pesadelo ainda maior que todo o contrato em si, mandaram funcionários aleatórios sem qualquer afinidade com o posto que fizeram um serviço mal feito e passaram mais tempo ao celular que trabalhando. A empresa contrata os colaboradores no whatsapp, uma das moças me falou que não conhecia ninguém na empresa porque foi contratada via celular e a supervisora nem se apresentou a ela. E por fim, para tentar pagar o preço "justo" pelo serviço abaixo do medíocre que recebi nesses 30 dias e não pagar pelos dias que não teve ninguém aqui, solicitei o registro ponto dos funcionários (que pasmem é feito em um papel cartão) e até agora não recebi. Inclusive mal consigo auxílio com qualquer um da equipe, tenho que insistir para obter assistência de um contrato que ainda existe. Desorganização, falta de comprometimento e serviço lastimável da equipe Joinville definem essa empresa.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:55
Olá,
Primeiramente pedimos desculpas por qualquer tipo de transtorno gerado. O Grupo Khronos se preocupa com o bem estar e a segurança de todos os clientes, e casos como este serão tratados com prioridade.
Direcionamos a sua reclamação para a nossa equipe responsável e solicitamos que realizem o contato para esclarecimentos e ações de solução referente a sua reclamação.
Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos inteiramente á disposição,
Grupo Khronos
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 10:37
Espero que dessa vez a empresa realmente entre em contato, pois o e-mail enviado no dia 11/03 ainda aguarda retorno.
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 07:57
Até o momento aguardando o contato da empresa sem sucesso
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 09:52
Ninguém entrou em contato comigo apesar do que eles responderam. As respostas só tem a finalidade de parecer que a empresa se importa. Nem sei como tem uma reputação boa, aqui para nós foi um pesadelo. Faça um favor para sua empresa e seus colaboradores e nunca feche um acordo com eles em Joinville!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/04/2026 às 09:56
Olá!
Inicialmente, entendemos a insatisfação relatada e reforçamos que a situação foi tratada com prioridade pela operação, especialmente no episódio em que houve ausência de cobertura no posto. O cenário ocorreu em função do desligamento imediato da colaboradora alocada, somado à indisponibilidade momentânea de reposição no início da jornada, tratando-se de uma situação pontual e não recorrente. Considerando o encerramento contratual em 30/03/2026 reforçamos que todas as tratativas foram conduzidas ao longo da vigência do contrato, sempre com foco na continuidade e regularidade da prestação dos serviços.
Em relação ao faturamento, esclarecemos que não houve 4 dias e meio de faltas conforme mencionado. No entanto, visando mitigar desgastes e promover o encerramento adequado da relação comercial, os referidos dias serão considerados para ajuste (glosa) na nota fiscal pendente de faturamento, garantindo alinhamento entre os serviços prestados e os valores faturados.
Sobre os apontamentos quanto à supervisão, informamos que houve acompanhamento no posto, com registros de visitas realizadas de forma aleatória através do nosso sistema COK.
Quanto ao controle de ponto biométrico, destacamos que as últimas colaboradoras alocadas no contrato não permaneceram tempo suficiente para realização do cadastramento da biometria, em razão do curto período de atuação no posto.
No que diz respeito à rotatividade de colaboradores, trata-se de um cenário que vinha sendo acompanhado desde a saída de uma profissional anterior, influenciado pela divergência entre a carga horária contratada e a demanda operacional do posto, além de fatores relacionados ao ambiente de trabalho reportados pelas colaboradoras, que impactaram na continuidade das alocações.
Cabe ainda ressaltar que, em diversas oportunidades, foram realizados esforços adicionais por parte da operação, como a execução de mutirões de limpeza e a disponibilização de colaboradora extra no posto, sem ônus adicional, visando manter os níveis de serviço acordados.
Reforçamos também que todos os processos de recrutamento e seleção seguem os padrões formais da empresa, não sendo procedente a informação de contratações realizadas exclusivamente por aplicativos de mensagem.
Quanto à alegação de ausência de contato após solicitação de encerramento contratual, esclarecemos que houve tratativa direta com o responsável pelo contrato, na pessoa do Sr. Ubiratã, inclusive por contato telefônico.
Por fim, reiteramos nosso compromisso em fornecer o detalhamento completo dos dias trabalhados, conforme solicitado, concluindo assim as tratativas relacionadas ao contrato em questão.
Atenciosamente