Produto enganoso
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 16:31
ID: 251773719
Primeira vez que compro, totalmente enganador, não têm nada haver com a apresentação do produto, dão a entender que o produto é cremoso, mas não têm nada disso, nem é o "crocante" que era pra ser crocante, não é crocante. sem contar que mostram para nós consumidores que as trufas têm uma camada mais fina de chocolate e mais recheio, mas vemos o completo contrário. isso é omitir informações reais do produto para o cliente. decepcionada sinceramente
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:48
Olá, Aline.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por não termos atendido às suas expectativas nesta primeira compra.
Levamos muito a sério o que você relatou. Nossos produtos seguem um padrão de fabricação e as imagens utilizadas têm caráter ilustrativo, podendo haver variações naturais em textura, crocância e proporção de recheio, sem que isso comprometa a qualidade.
Ainda assim, entendemos a sua percepção e respeitamos o seu ponto de vista. Esse tipo de feedback é muito importante para avaliarmos continuamente nossos produtos e comunicação.
Gostaríamos de entender melhor o seu caso e buscar uma solução. Por gentileza, nos chame diretamente por nossos canais oficiais.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível e reverter sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe Ki-Kakau