Aguardando há mais de 50 dias a peça de segurança para o Citroën
Respondida
Praia Grande - SP
15/07/2026 às 19:50
ID: 254026311
Desde 25/05/2026, aguardo a chegada da barra estabilizadora do meu Citroën, peça já diagnosticada pela Akta Motors como necessária para o reparo.
Já se passaram mais de 50 dias, sem qualquer previsão concreta de solução. Trata-se de um item de segurança, e essa demora é inaceitável.
Registrei os protocolos 701131 (Ouvidoria Akta Motors) e 169113831 (SAC Citroën) e, diante da falta de resolução, também acionei o PROCON.
Hoje, entrei novamente em contato com a Citroën e fui informado de que o protocolo permanece em aberto, sem previsão de chegada da peça, em razão da indisponibilidade em estoque.
Solicito que a Akta Motors e a Citroën informem uma previsão real da chegada da peça e da realização da troca, encerrando definitivamente esse problema. Não é razoável que um consumidor permaneça por mais de 50 dias aguardando a reposição de um componente de segurança sem qualquer prazo concreto.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:47
Prezado Sr. Michel,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante esse processo e pedimos desculpas pela demora na conclusão do reparo do seu veículo.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um componente relacionado à segurança. Em algumas situações, a disponibilidade de peças de reposição depende do estoque da fábrica e, quando há indisponibilidade, o prazo para atendimento pode ser superior ao previsto, uma vez que aguardamos o fornecimento do fabricante.
No seu caso, houve uma demora maior devido à indisponibilidade da peça junto à fábrica. Para garantir o acompanhamento da solicitação, foi aberto o protocolo n *****, por meio do qual monitoramos continuamente a tratativa junto à Citroën.
Felizmente, a peça já foi disponibilizada e o reparo do seu veículo está agendado para o dia 10/08, conforme alinhado via Whatsapp.
Gostaríamos de destacar que acompanhamos todo o processo de perto, buscando constantemente atualizações e trabalhando para que a solução fosse concluída o mais breve possível. Valorizamos profundamente a satisfação de nossos clientes e reconhecemos a importância de oferecer um atendimento transparente e eficiente, especialmente em situações como esta.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Akta Motors.
11 97554-4464
[email protected]