Atraso na entrega da peça do ar condicionado e falta de informação
Resolvido
Guarulhos - SP
03/02/2026 às 11:37
ID: 239622549
Levei meu veículo para diagnóstico pois estava apresentando um problema no ar condicionado. Depois de ficar 2 dias para encontrarem o problema, fui informada que seria necessário trocar peça e passaram o prazo de 10 dias pra peça chegar.
Já está completando 15 dias e não me informaram ainda se a peça chegou e se ja posso levar o veículo para troca.
Está insuportavel ficar sem ar condicionado nesse calor.
Peço uma solução urgente!
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 09:44
Prezada Sra. Tamira,
Lamentamos o ocorrido e compreendemos o quanto um problema no veículo pode impactar sua rotina.
Gostaríamos de esclarecer que a disponibilidade de peças de reposição pode influenciar diretamente no prazo de execução dos serviços. Quando os itens necessários estão disponíveis em estoque, o atendimento tende a ser mais ágil. No entanto, em algumas situações, as peças precisam ser encomendadas ou fabricadas sob demanda, o que pode ocasionar a extensão do prazo.
Informamos que estamos acompanhando o seu caso e constatamos que o item encontra-se em transporte, com previsão de chegada para o dia 05/02. Assim que a peça for recebida, nosso setor de agendamento entrará em contato para alinhar a data do reparo.
Seguimos acompanhando o seu atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidade de assistência adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Akta Motors.
(11) 97554-4464
[email protected]
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 09:07
Tudo resolvido !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10