Demora na realização do serviço de troca de etiquetas autodestrutiveis.
Resolvido
Santos - SP
28/05/2026 às 17:56
ID: 249974525
Fiz uma solicitação do serviço de troca de etiquetas autodestrutiveis no dia 17/04/2026.
Até o breve momento não foi realizado o serviço.
Já entrei em contato diversas vezes cobrando o serviço.
Há última cobrança faz 8 dias, o qual me pediram um prazo de uma semana para entregar o serviço.
Sigo aguardando realização do serviço.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:37
Prezado Sr. Josimar,
Esperamos que esteja bem.
Recebemos o seu relato e realizamos a apuração dos fatos. Primeiramente, lamentamos a experiência negativa e, em nome da Akta, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados.
Gostaríamos de esclarecer que, em determinadas situações, algumas peças precisam ser encomendadas ou produzidas sob demanda, o que pode ocasionar a extensão do prazo inicialmente previsto.
Em verificação realizada, constatamos que a peça referente ao seu pedido foi recebida em 29/05, e a substituição foi agendada para o dia 08/06.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para prestar toda a assistência necessária.
Atenciosamente,
Ouvidoria Akta Motors
(11) 97554-4464
[email protected]
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 21:51
Experiência estressante.
Atendentes com divergência de informações.
Espera de serviço com prazo excedente sem nenhuma satisfação.
Após a reclamação, a ouvidoria entrou em contato comigo para solucionar o problema.
Por fim, após quase 2 meses de espera ,o serviço finalmente foi executado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3