Carro imobilizado, na garantia, por problema crônico conhecido, sem peça no Brasil e sem nenhuma responsabilização da Kia Brasil.
Resolvido
Brasília - DF
20/03/2024 às 18:09
ID: 185052501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSegue abaixo relato de problema com Kia Stonic na concessionária Saga de Brasília-DF.
Essa mesma mensagem já foi enviada pelo site da Kia 3 vezes. Sendo que o site nem confirma que o envio foi feito com uma mensagem em tela e nem tampouco envia um email para o cliente dizendo que recebeu a mensagem. Péssima a comunicação com a Kia, que nem uma Ouvidoria oferece.
Levei meu Kia Stonic para fazer a 2a revisão de rotina no dia 09/03/******* na concessionária Kia Saga, em Brasília. Ao ir buscar o carro, fui informada que um pequeno vazamento foi encontrado na bomba dágua. Em seguida, me informaram que é um problema conhecido em Stonics e que o carro deveria ficar parado até que a chegada da peça para troca. Perguntei se o carro poderia ficar na concessionária, mas fui informada que eles não tinham local para guardar, e que lá ele poderia ser danificado na movimentação dos carros e eles (o nome da atendente é Vanessa Santos) não poderiam se responsabilizar por eventuais danos. Ainda fui constrangida a assinar uma notificação dizendo que estava ciente de que estaria levando o carro mas que ele deveria ficar imobilizado. E verbalmente fui advertida que, caso contrário, (se eu andasse com o carro) a responsabilidade passaria a ser minha. Tenho a imagem do documento assinado caso necessário. O prazo informado para a chegada da peça foi de 15 a 20 dias úteis!! E só iria começar a ser contado vários dias depois, quando alguma documentação interna fosse feita.
Bom, vamos separar o assunto por partes. Fiquei extremamente desconfortável em tirar o carro de lá e me senti sem nenhum apoio da Kia.
1 - se o carro tem um problema conhecido, pq não é feito um recall fazendo a correção ANTES do problema acontecer?
2 - se é um problema conhecido, pq já não existe um estoque de peças no Brasil para que se tenha um prazo de conserto viável?
3 - se um carro da marca tem um problema, ele deve ficar na concessionária até que seja consertado, com a mesma se responsabilizando *******% por qualquer ocorrência nesse período.
4 - na falta de responsabilidade da marca com a manutenção de um estoque de peças para problemas COMUNS do modelo (liguei numa concessionária em SP e me disseram que tinham 2 Stonics aguardando peças e que a previsão era se 2 meses), a marca deveria se responsabilizar pela manutenção do meio de locomoção do cliente que confiou nela no momento da compra. Pois, no final das contas, estou tendo que usar uber, pedir carona ou pegar um carro emprestado quando possível para seguir com a minha rotina por falta de responsabilidade da Kia.
No final das contas, um problema da marca, previamente conhecido, está sendo transferido/ imputado ao consumidor, eu, sem nenhum tipo de contrapartida da concessionária e nem da marca.
Concordo que se fosse por um prazo curto, até uma semana, digamos, pelo bom senso e boa fé, eu deveria fazer a minha parte e aguardar pelo conserto. Mas frente ao prazo absurdamente longo, por um problema de responsabilidade exclusiva de vocês (não foi mal
Uso, não foi colisão, não foi nada que eu tenha feito com o carro que gerou o problema), acredito que a Kia deva se responsabilizar pelo problema.
Já fiz contato com um advogado e, não por acaso, ele também entende que estou certa. Já fiz contato com o PROCON e eles entendem da mesma forma. Mas que eu deveria fazer contato com a concessionária e com a Kia para uma tentativa de acordo. Ao fazer contato com a concessionária (novamente a Vanessa), meu marido foi informado que eles alegam que nada podem fazer. Então estamos aqui, fazendo contato diretamente com
A Kia através desse canal, para um posicionamento da marca a respeito do meu problema.
Aguardo um retorno com a maior brevidade possível.
OBS: nesse mesmo dia, quando me fizeram trazer o carro pra casa, no caminho ainda apareceu um aviso de pneu murcho. Ou seja, numa revisão em que inclusive foi feito alinhamento e balanceamento, a calibragem dos pneus não foi verificada. Que revisão foi essa? Será que fizeram mesmo o alinhamento e balanceamento cobrados.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 09:02
Bom dia!
Prezado Sr. Ricardo Henrique, recebemos o contato da Sra. Carolina através dos canais Oficiais da Kia Brasil.
A solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo de atendimento *******.
O veículo Kia Stonic, foi adquirido em 18/01/*******.
A garantia do veículo é de 60 meses ou *******.000KM rodados, prevalecendo oque primeiro ocorrer.
O período de cobertura básica de garantia tem início a partir da data da Nota Fiscal de venda do veículo ao primeiro proprietário e termina no momento da expiração do período de garantia e/ou quando da ocorrência de fatores que excluem o veículo da garantia.
Conforme informação contida no Manual de Garantia e manutenção do veículo, na página 3, item D, a garantia cobre qualquer reparo necessário durante o período de garantia, decorrente de defeitos de material e/ou de fabricação de peças e componentes ou equipamentos e acessórios que equipavam originalmente o veículo.
A concessionária Saga realizou o pedido de peça no dia 13/03/******* para atender o reparo do veículo.
A peça estava disponível no estoque de peças da Kia no Brasil e foi faturada para a concessionária no dia 14/03/*******.
A transportadora realizou a entrega da peça na concessionária Saga na data de ontem 20/03/*******.
A concessionária está à disposição para agendamento e reparo do veículo.
O veículo Kia Stonic não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para comercialização e rodagem e obtém todos os certificados de segurança e qualidade através dos Órgãos Responsáveis e fiscalizadores.
Qualquer peça é suscetível apresentar anomalia. A garantia do veículo serve para garantir ao proprietário do veículo o reparo se necessário dentro das normas de garantia.
O reparo do veículo está sendo conduzido dentro da garantia através da concessionária Saga, sem custo adicional.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o Artigo 50 (garantia contratual) do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90).
Referente as informações detalhadas pela Sra. Carolina através do Canal Oficial da Kia Brasil, referente ao atendimento da Concessionária Saga, esclarecemos que a Kia Brasil prioriza a transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Os responsáveis da respectiva concessionária foram contatados e as medidas internas foram tomadas para alinhamento das informações.
O veículo é *******% importado. A Kia dispõe de um estoque de peças no Brasil para atender aos pedidos dos concessionários, a informação reportada pelo concessionário sobre o prazo de fornecimento da peça é totalmente improcedente, conforme informado a peça já foi entregue na concessionária e está à disposição para reparo do veículo.
Sempre estamos à disposição dos nossos clientes para auxiliá-los e principalmente priorizar a melhoria contínua nos processos e serviços.
Solicitamos breve contato do concessionário com o Sr. para agendamento e reparo do veículo e dirimir quaisquer dúvidas.
Daremos acompanhamento ao reparo assim que o veículo der entrada na concessionária.
Qualquer dúvida, será uma satisfação atendê-los através dos canais oficiais ******* ******* *******, ou através do canal Fale Conosco através do site https://*******
É uma satisfação tê-los como clientes KIA.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******
Réplica da empresa
21/03/2024 às 10:37
Bom dia!
Prezado Sr. Ricardo Henrique, a Sra. Hemille da concessionária Saga referiu uma mensagem via WhatsApp para a Sra. Carolina hoje 21/03/*******, às 10 horas e 11 minutos para informar que a peça já está disponível na concessionária para reparo do veículo.
A concessionária Saga está à disposição para o agendamento do reparo do veículo.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais ******* ******* *******, ou através do canal Fale Conosco através do site https://*******
É uma satisfação tê-los como clientes KIA.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******
Consideração final do consumidor
21/03/2024 às 21:14
A própria atendente passou as informações de datas erradas e depois mudou tudo sem avisar. Problema resolvido, mas o atendimento definitivamente não é bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
22/03/2024 às 08:43
Bom dia!
Prezado Sr. Ricardo Henrique, agradecemos vossa avaliação.
Estamos sempre à disposição para dirimir quaisquer dúvidas e auxiliá-lo.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou através do canal Fale Conosco no site https://*******
É uma satisfação tê-los como cliente KIA.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
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