Atraso no faturamento do painel traseiro do Kia após colisão
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 10:53
ID: 251519921
Sofri uma batida na traseira do meu Kia Cerato e estou aguardando a Kia faturar o painel traseiro do meu carro desde o dia 11/05. O carro está na Kia Euroville em
Belo Horizonte desde o dia 28/04. Pela terceira vez recebo a notícia que a fábrica mudou a data de previsão de faturamento do painel traseiro, e todo o reparo do carro depende desse painel. Um absurdo, estou sem o carro há quase dois meses! E quando o painel chegar ainda devo ficar mais 30 dias esperando pelo reparo! Um absurdo isso! Gostaria de uma atenção e um acompanhamento de perto sobre esse assunto, pois o carro está me fazendo muita falta e esse tempo esperando uma peça específica não pode ser normal para uma montadora do porte da Kia.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:04
Boa tarde!
Prezado Sr. Guilherme, vossa solicitação está em acompanhamento através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil através do protocolo de atendimento *****.
O veículo Kia Cerato foi adquirido pelo primeiro proprietário em 08/05/2017.
A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM, prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 08/05/2022.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
A garantia do veículo cobre qualquer reparo necessário durante o período de garantia, decorrente de defeitos de material e/ou de fabricação de peças e componentes ou equipamentos e acessórios que equipavam originalmente o veículo e não fatores externos fora do controle do fabricante (sinistro).
Recebemos os esclarecimentos do concessionário, informando que, o veículo deu entrada na concessionária no dia 28/04/2026, através da Ordem de Serviço n *****, com 116.833 Km rodados, aberta para gerar orçamento de colisão traseira dano média monta, para atendimento do sinistro através da seguradora Porto Seguro.
A seguradora autorizou o reparo do veículo no dia 08/05/2026. Após a aprovação, a concessionária formalizou o pedido de peças número *****, constando a solicitação da peça painel traseiro assoalho. O pedido foi faturado pela Kia e a peça foi entregue na concessionária no dia 30/06/2026.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor no Artigo 18 Parágrafo 2, no caso de sinistro o fornecimento das peças pode ocorrer dentro do prazo máximo de 180 dias.
O concessionário manterá o Sr. informado quanto ao reparo do veículo.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011