Cliente suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido do nome da Kia em pagamento de peça automotiva.
Respondida
São João de Meriti - RJ
21/08/2026 às 15:20
ID: 257064187
## POSSÍVEL UTILIZAÇÃO INDEVIDA DO NOME EMPRESARIAL KIA EM OPERAÇÃO COM FORTES INDÍCIOS DE [Editado pelo Reclame Aqui]
Em **20/08/2026**, ao pesquisar na internet uma peça automotiva destinada ao meu veículo **Kia Sportage**, localizei um site que se apresentava como pertencente à **Distribuidora GenuinaParts**, utilizando apresentação profissional, oferta de peças automotivas e elementos que transmitiam aparência de empresa regularmente estabelecida no mercado.
A partir das informações disponibilizadas nesse ambiente, prossegui com o atendimento pelo *********, no qual o interlocutor se apresentou comercialmente em nome da denominada **GenuinaParts / Distribuidora Oficial**.
### 1. DA NEGOCIAÇÃO PELO WHATSAPP
Pelo WhatsApp, informei a peça de que necessitava e foram prestadas informações sobre produto, preço, disponibilidade e entrega.
Toda a sequência da negociação foi preservada e encontra-se documentada em **gravação integral da tela do aparelho**, que demonstra o perfil utilizado, o telefone, as mensagens, a oferta, o encaminhamento para pagamento e o respectivo QR Code.
Após a negociação, o atendente encaminhou os meios necessários para conclusão da compra.
### 2. DO DIRECIONAMENTO PARA PAGAMENTO
Na sequência, fui direcionado para um ambiente identificado pelo domínio:
*********
Nesse contexto foi disponibilizada cobrança por **Pix/QR Code**, no valor total de:
*******.**
O ambiente e a forma como a operação foi apresentada transmitiam aparência de pagamento regularmente intermediado por empresa especializada em meios de pagamento.
Confiando na aparência de legitimidade de toda a operação, realizei o pagamento.
### 3. DO PAGAMENTO EFETIVAMENTE REALIZADO
Em **20/08/2026, às 18:21**, efetuei, por meio de minha conta no **Banco do Brasil**, o Pix no valor de *********.
O comprovante bancário identifica:
**Recebedor:** SAFETYPAY BRASIL
**CNPJ:** *****
**Instituição:** Banco Bradesco S.A.
**Valor:** *****
**ID da transação:** *****
Até esse momento, portanto, havia uma sequência aparentemente regular: pesquisa por peça automotiva, site comercial, atendimento via WhatsApp, negociação, geração de cobrança e pagamento por instituição formalmente identificada.
### 4. DA DESCOBERTA DAS INCONSISTÊNCIAS
Somente após o pagamento, ao examinar detalhadamente os dados da operação, identifiquei circunstâncias extremamente preocupantes.
A primeira delas é que **o código Pix fornecido na própria negociação contém a identificação KIA MOTORS DO BRASIL LTDA.**
A segunda, ainda mais objetiva, é que o **comprovante oficial emitido pelo Banco do Brasil**, em suas informações adicionais, registra expressamente:
**Devedor: KIA MOTORS DO BRASIL LTDA.**
Portanto, o nome empresarial da KIA não apareceu apenas em propaganda, conversa de WhatsApp ou afirmação feita pelo suposto vendedor.
Ele foi inserido **na própria estrutura da cobrança financeira que resultou no pagamento**.
Paralelamente, surgiram inconsistências quanto à identidade da empresa que se apresentou como vendedora, aos dados cadastrais utilizados e à relação entre:
**Distribuidora GenuinaParts ambiente ***** SafetyPay Brasil KIA MOTORS DO BRASIL LTDA.**
Essas circunstâncias geraram fundada suspeita de que terceiros possam estar utilizando indevidamente nomes empresariais, dados cadastrais e estruturas de pagamento para conferir aparência de legitimidade a operações [Editado pelo Reclame Aqui].
### 5. DA RAZÃO DESTA COMUNICAÇÃO À KIA
Não estou afirmando, antecipadamente, que a KIA tenha participado da [Editado pelo Reclame Aqui].
A razão desta reclamação é objetiva:
**o nome KIA MOTORS DO BRASIL LTDA. consta materialmente da cobrança Pix que me foi apresentada e também do comprovante bancário da operação.**
É indispensável, portanto, que a própria KIA esclareça se reconhece ou não essa operação.
### 6. DOS ESCLARECIMENTOS E PROVIDÊNCIAS REQUERIDOS
Diante do exposto, solicito que a KIA MOTORS DO BRASIL LTDA.:
1. informe se possui ou possuiu qualquer vínculo comercial, contratual ou operacional com a denominada **Distribuidora GenuinaParts**;
2. informe se reconhece o telefone ********* como pertencente a concessionária, distribuidor, parceiro ou estabelecimento autorizado;
3. informe se possui qualquer relação com o domínio *********;
4. informe se reconhece a cobrança correspondente ao Pix de *********, ID *********;
5. esclareça **por qual razão o nome KIA MOTORS DO BRASIL LTDA. consta do código Pix e do comprovante bancário da operação**;
6. informe se a utilização dessa identificação decorreu de algum cadastro, contrato, merchant, estabelecimento, sistema de cobrança ou relacionamento legítimo mantido pela KIA;
7. caso não reconheça a operação, confirme expressamente que o nome empresarial da KIA foi utilizado **sem autorização**;
8. adote as providências cabíveis perante a **SafetyPay Brasil**, instituições financeiras e demais participantes da operação para identificação da origem da cobrança e do beneficiário econômico;
9. preserve todos os registros eventualmente relacionados à transação, diante de possível necessidade de apresentação às autoridades policiais, Banco Central e Poder Judiciário;
10. adote providências para impedir que eventual estrutura [Editado pelo Reclame Aqui] continue utilizando o nome da KIA contra outros consumidores.
A presente reclamação é acompanhada de **acervo documental organizado cronologicamente**, contendo os registros do site, negociação pelo WhatsApp, ambiente de pagamento, QR Code, dados da cobrança e comprovante bancário.
Solicito resposta específica e conclusiva sobre **a presença do nome KIA MOTORS DO BRASIL LTDA. nessa transação**.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:03
Boa tarde!
Prezado Sr. Carlos, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
Em resposta a vossa missiva, temos a esclarecer/responder que a KIA BRASIL preza pela qualidade e excelência no trato do atendimento a seus clientes.
Nesse sentido, lamentamos o ocorrido e esclarecemos que a KIA BRASIL repudia toda e qualquer utilização indevida de sua marca por terceiros, especialmente quando empregada com o objetivo de induzir consumidores a erro.
Esclarecemos que o site identificado como GenuinaParts não possui qualquer ligação com a KIA BRASIL ou com a rede de concessionárias autorizadas, inexistindo qualquer vínculo comercial entre referido site e a KIA BRASIL.
Conforme relatado em vossa missiva, o referido site se apresentava como suposta distribuidora de peças de diversas marcas, inclusive declarando atuar como Distribuidora Autorizada Mitsubishi Ford Kia. Tal circunstância, por si só, demonstra que se trata de estabelecimento que não se identificava exclusivamente como integrante da rede oficial Kia.
Importante, ainda, destacar que Vossa Senhoria informa que, antes da concretização da operação, já dispunha do telefone oficial de atendimento da Kia Brasil, canal disponibilizado justamente para esclarecimentos e confirmação de informações relacionadas à marca e à sua rede autorizada. Nesse contexto, existindo dúvida acerca da autenticidade e representação de referido site, a mesma facilmente poderia ser dirimida mediante prévia consulta à KIA BRASIL, através de seus canais oficiais, oportunidade em que seria esclarecido que o site GenuinaParts não representa e jamais representou a KIA BRASIL.
Naturalmente, tal esclarecimento não tem por objetivo atribuir a Vossa Senhoria qualquer responsabilidade pela [Editado pelo Reclame Aqui] de que afirma ter sido vítima, servindo apenas para demonstrar que a KIA BRASIL não possui qualquer ligação com referido site, não participou da negociação entabulada com Vossa Senhoria e tampouco recebeu valores decorrentes da situação relatada por Vossa Senhoria.
No que se refere à solicitação de retirada do site do ar, faz-se necessário esclarecer que a KIA BRASIL não possui ingerência técnica ou administrativa sobre websites de terceiros, não dispondo de meios ou poderes para determinar, unilateralmente, a suspensão ou retirada de qualquer site existente na internet.
A utilização indevida da marca KIA por terceiros, contudo, é, e sempre será, objeto de especial atenção por parte da KIA BRASIL, que seguramente adotará, dentro de sua competência e observando-se os meios juridicamente disponíveis, as medidas necessárias e pertinentes à proteção de seus direitos, inclusive mediante comunicação aos responsáveis técnicos, provedores, plataformas e/ou autoridades competentes, quando cabíveis. A eventual permanência do site no ar após a comunicação realizada por Vossa Senhoria não significa, portanto, que a KIA BRASIL tenha autorizado, tolerado ou participado de sua atividade, muito menos que não tenha adotado as medidas que entende necessárias.
Quanto à informação mencionada em vossa missiva, no sentido de que constou a expressão Devedor: KIA MOTORS DO BRASIL LTDA. na operação PIX efetivada por Vossa Senhoria, tal informação, isoladamente, não permite concluir que a KIA BRASIL tenha sido a destinatária dos valores ou que tenha participado de referida transação. A identificação lançada no comprovante deve ser analisada em conjunto com os demais dados da operação bancária, sendo a instituição financeira responsável pelo processamento da transação o canal adequado para esclarecimentos acerca da identificação do recebedor, instituição, conta e demais dados bancários envolvidos.
No tocante ao atendimento realizado em 24/08/2026, a KIA BRASIL informa que os registros relacionados ao contato serão tratados e preservados à luz das políticas internas de retenção de dados e os requisitos legais aplicáveis, inclusive quanto a eventual disponibilização de informações mediante solicitação formal das autoridades competentes ou determinação judicial, quando cabível.
Destarte, a KIA BRASIL reforça que não reconhece o site GenuinaParts como representante ou integrante da marca KIA, muito menos da rede de concessionárias autorizadas, não possuindo, portanto, responsabilidade por negócios eventualmente celebrados com ou através de referido site.
Por fim, a KIA BRASIL recomenda que toda e qualquer negociação envolvendo a marca KIA seja previamente confirmada através de seus canais oficiais.
Sendo o que havia a esclarecer e responder, subscrevemos consignando votos de estima e consideração, ressaltando nosso compromisso com a satisfação dos clientes KIA BRASIL.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011