Defeito crônico na central multimídia (bolhas na tela) Kia Cerato SX ******* Vício Oculto
Respondida
Palmas - TO
24/06/2026 às 14:59
ID: 252255317
Sou proprietário de um veículo Kia Cerato, versão SX, ano/modelo 19/20. Recentemente, a tela da central multimídia original do veículo começou a apresentar a formação de diversas bolhas internas, problema que vem evoluindo rapidamente e já prejudica gravemente a visualização das informações e do mapa de navegação. O veículo não sofreu nenhum tipo de impacto na tela, exposição a produtos químicos ou mau uso que justificassem tal dano. Ao pesquisar em fóruns de proprietários e em plataformas de defesa do consumidor, constatei que este é um problema crônico e recorrente que afeta dezenas de proprietários do Kia Cerato deste mesmo ano, caracterizando-se claramente como um Vício Oculto (defeito de fabricação na qualidade dos componentes do display que se manifesta com o passar do tempo). De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), em se tratando de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término do prazo da garantia contratual de fábrica. Uma central multimídia é um bem durável e não deveria apresentar derretimento ou delaminação de suas camadas internas com poucos anos de uso regular. Diante do exposto e da ampla previsibilidade deste defeito na linha Cerato, solicito que a Kia Motors do Brasil formalize a autorização para o reparo ou substituição do componente danificado sem custos, em respeito ao Código de Defesa do Consumidor e à fidelidade do cliente à marca. Fico no aguardo de um posicionamento urgente e de instruções para agendamento da vistoria em uma concessionária autorizada.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:01
Bom dia!
Prezado Sr. João Paulo, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Cerato foi adquirido pelo primeiro proprietário em 06/02/2020.
A garantia do veículo de 60 meses ou 100.000Km rodados, prevalecendo o que primeiro ocorrer, findou por tempo em 06/02/2025.
A garantia do veículo cobre qualquer reparo necessário durante o período de garantia, decorrente de defeitos de material e/ou fabricação de peças e componentes ou equipamentos e acessórios que equipam originalmente o veículo, bem como o custo de mão de obra e/ou peças substituídas, e não itens de desgaste natural.
Todo o veículo está coberto durante este período, exceto os itens especificados no manual de garantia e manutenção do veículo como sendo de desgaste natural, itens não cobertos ou com cobertura diferenciada.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Trata-se de um veículo com mais de 6 anos de uso, mais de 78.000 Km rodados e com a última passagem na rede autorizada há 02 anos.
Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.
Importante citar que a última passagem na rede autorizada foi em 10/07/2024 (há 24 meses), para realização da revisão de 60.000Km. Não consta em nosso sistema a realização da revisão de 70.000Km.
A falta de manutenção, manutenção inadequada ou em desacordo com o manual de garantia e manutenção, pode ocasionar danos aos componentes do veículo, bem como a perda de garantia anterior ao prazo informado.
A Kia não se responsabiliza pela realização de serviços/revisões fora da rede, bem como diagnósticos de terceiros.
Conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, adquirido em 06/02/2020, à página 4, item "f", o sistema de áudio (aparelho de multimídia, alto falantes, antena, amplificador de som e interface) original Kia está coberto pelo período de 36 meses ou 100.000 km, prevalecendo o que primeiro ocorrer, e esse período expirou em 06/02/2023.
Conforme descrito no mesmo manual acima mencionado, página 5, item C, rasgos, descoloração, deformação ou envelhecimento de revestimentos e acabamentos do veículo, tais como guarnições e borrachas de vedação são componentes sujeitos a desgaste pelo uso e somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias.
O veículo do Sr. não teve passagem em nenhuma concessionária autorizada da Rede Kia para análise/diagnóstico relacionado a bolhas na tela da multimídia e desgaste das pestanas.
Não será concedido atendimento em garantia e/ou cortesia.
O Sr. pode dispor do atendimento da concessionária para diagnóstico/reparo, mediante a orçamento para pagamento do Sr., pois o veículo não dispõe de garantia por tempo e pela falta da realização das revisões/manutenções adequadas conforme recomendado no Manual de garantia e Manutenção.
A Kia se responsabiliza pelas informações contidas através dos canais oficiais e não por sites ou blogs sem procedência.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011