Demora excessiva e falta de peças para revisão de veículo Kia Sorento 2012
Respondida
Eunápolis - BA
03/06/2026 às 21:20
ID: 250491999
Sou proprietário de um Sorento 2012/2012 - único dono, carro este que todas as revisões foram realizadas nas autorizadas, carro em perfeito estado, nunca quebrou, nunca bateu. Em janeiro de 2026, fiz a revisão na Concessionária Kia de Vitória da Conquista/Ba. Onde identificaram a necessidade de trocar algumas peças, cinco no total. E como esperado, eles não dispunham dessas peças.
Em conversa com eles (Kia de Vitória da Conquista), realizei a compra no dia - 27/02/2026 das 5 peças - onde 4 foram compradas, mas a quinta peça (bomba de água), seria faturada na central de peças da Kia Brasil em São Paulo. Informaram que não tinham a peça, e que seria solicitada da Koreia. Que chegaria seria em 06/06 - veja bem, 4 meses depois. Estamos falando de um carro comercializado no país, com concessionárias autorizadas no país, com a logística no mundo, super avançada (rápida) - e teria que esperar 4 meses para chegada de 1 peça. Enquanto isso, fico praticamente sem carro, evitando longos trajetos, até porque estou há 323km de Vitória da Conquista, que é a Concessionária mais próxima, e terei que fazer essa viagem para troca das peças. Ainda em janeiro de 2026 - quando fui fazer a revisão, fui informado que a concessionária encerraria suas atividades em junho/2026 - data estimada para o recebimento desta abençoada 5a peça.
Após uma reclamação de protocolo *****, dois meses depois - responderam que poderiam antecipar para 29/05/2026. Após ligação hoje 29/05 - foi prorrogado para 09/06/2026 - mais dias ainda que a primeira data prevista 06/06/2026, que já é um grande absurdo! Sem falar que tenho ligado para concessionária em Vitória da Conquista/Bahia e não atendem. As 4 peças compradas se encontram com eles e a quinta peça chegará eu acho, para eles também.
Quero saber da Kia Brasil, como fica minha situação? Se essa é a maneira legal de tratativa com um cliente? Será que por se tratar de um carro ultrapassado de 2012!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:52
Bom dia!
Prezado Sr. Lenival, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Sorento foi adquirido em 27/04/2012.
A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 27/04/2017.
A garantia do veículo cobre qualquer reparo necessário durante o período de garantia, decorrente de defeitos de material e/ou fabricação de peças e componentes ou equipamentos e acessórios que equipam originalmente o veículo, bem como o custo de mão de obra e/ou peças substituídas.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Recebemos o parecer da concessionária Plena localizada em Vitória/ES, informando que o Sr. contatou a concessionária para aquisição das peças correia bomba dagua, tensionador correia, polia tensora correia, polia tensora correia e bomba água motor. As peças estavam disponíveis no estoque da concessionária. Foi solicitado apenas a importação da peça bomba água motor.
Conforme determinação a Kia Brasil disponibiliza peças para veículos fora de garantia, por um período razoável.
Mesmo se tratando de um veículo modelo 2012, realizamos a solicitação de importação da peça, para atender o reparo do vosso veículo.
Quando as peças são importadas, os embarques são recepcionados no Porto Marítimo e ficamos no aguardo do desembaraço aduaneiro para liberação e recepção em nosso estoque no Brasil. Esse processo é gerenciado e fiscalizado pelos órgãos responsáveis e não tem ingerência da Kia.
Segundo o concessionário, estavam aguardando a peça bomba água motor chegar, para enviar todas as peças para a Bahia. As peças foram enviadas via Sedex no dia 11/06/2026 para o Sr.
Recebemos o parecer da concessionária autorizada Coreana, localizada em Vitória da Conquista/BA, que o veículo do Sr. deu entrada conforme vossa disponibilidade no dia 29/06/2026 para substituição das peças. O veículo foi devidamente reparado e entregue ao Sr. no dia 30/06/2026 através da Ordem de serviço 18545.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011