Demora na baixa de recall impede regularização de veículo e gera prejuízos
Respondida
Altinho - PE
07/07/2026 às 16:01
ID: 253320379
Prezados, boa tarde!Meu nome é ***** e adquiri, no dia 23/05/2026, um veículo Kia Sorento, ano/modelo 2014/2015, chassi *****, placa *****.Após a compra, verifiquei que o veículo possuía um recall pendente. No dia 25/05/2026, entrei em contato com a concessionária Intervia Recife, localizada a aproximadamente 180 km da minha residência, para realizar o procedimento. O atendimento foi agendado para o dia 29/05/2026.Como também precisava realizar a vistoria de [Editado pelo Reclame Aqui] e furtos exigida pelo Detran, agendei ambos os procedimentos para a mesma data, justamente para evitar novos deslocamentos e custos.Entretanto, no dia 28/05/2026, fui informado de que o atendimento precisaria ser remarcado devido a problemas no sistema. Mesmo assim, compareci à concessionária em razão da vistoria previamente agendada. Na ocasião, o recall foi reagendado para o dia 09/06/2026, data em que a substituição da peça foi efetivamente realizada.Após a execução do serviço, fui informado de que a baixa do recall no sistema ocorreria no prazo de 10 a 15 dias. Contudo, até o presente momento, essa baixa ainda não foi realizada.Em razão dessa demora, já perdi duas vistorias exigidas pelo Detran e ultrapassei o prazo legal de 30 dias para a transferência do veículo, ficando sujeito ao pagamento de multa, à perda de pontos na CNH e, além disso, o veículo permanece com restrições, impossibilitando a regularização da documentação.Infelizmente, até o momento, as únicas respostas recebidas têm sido justificativas da atendente, sem qualquer solução concreta para o problema.Diante do exposto, solicito, com a máxima urgência:A imediata regularização e baixa do recall no sistema, possibilitando a liberação da documentação do veículo;Um posicionamento formal sobre as providências que serão adotadas para solucionar o caso;A manifestação da empresa quanto aos prejuízos financeiros e administrativos que venho suportando em decorrência da demora na atualização do sistema, incluindo multas, novas vistorias, deslocamentos e demais custos gerados.Aguardo um retorno urgente com a solução definitiva para o problema.Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:38
Bom dia!
Prezado Sr. Afonso, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Sorento foi adquirido pelo primeiro proprietário em 30/09/2014.
O veículo foi adquirido pelo Sr. na modalidade de usado.
A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 30/09/2019.
Trata-se de um veículo sem garantia, com mais de 11 anos de uso, mais de 79.000KM rodados.
Esclarecemos que, a Kia e as concessionárias são empresas distintas.
A Kia não pode interferir no fluxo/agendamento e programação das oficinas das concessionárias da rede autorizada.
Informamos que, após o anúncio do recall pela Kia Brasil, que ocorreu em 23/03/2026, o cliente pode utilizar o veículo normalmente sem nenhuma implicação por 12 meses.
Conforme parecer do concessionário, o veículo deu entrada na concessionária no dia 09/06/2026 para realização do Recall. O Recall foi realizado, a concessionária nos enviou a documentação da conclusão do Recall e a mesma foi encaminhada para o Órgão Responsável Senatran.
Esclarecemos que, a baixa do Recall ocorre pelo Senatran e não sofre ingerência da Kia Brasil.
Em consulta realizada junto ao site do órgão responsável Senatran, não existe mais a pendência do recall.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011