Demora na reposição de peça e solicitação de carro reserva
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 11:15
ID: 255578289
Solicito urgência na reposição de peca do meu carro, ja fez 15 dias que deixei meu carro para substituir Polia do vira brequim e e a da bomba d água, porem a concessionária não tem de reposição no Dealer da Viamar, Sbc, solicito urgência na reposição da peça e um carro reserva pra que eu possa trabalhar e cuidar melhor da minha vó, visto que ela é uma idosa, de 88 anos!
Preciso urgente de carro reserva, para que eu possa trabalhar, posso comprovar que trabalho com o carro e cuido da *****.
N do pedido de peça 468226
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 09:56
Bom dia!
Prezado Sr. Igor Henrique, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Stonic foi adquirido pelo primeiro proprietário em 12/12/2022.
A garantia do veículo de 60 meses ou 100.000KM rodados, prevalecendo o que primeiro ocorrer.
A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.
O período de cobertura básica de garantia tem início a partir da data de venda do veículo ao primeiro proprietário e termina no momento da expiração do período de garantia e/ou quando da ocorrência de fatores que excluem o veículo da garantia.
Todo o veículo está coberto durante este período, exceto os itens especificados no manual de garantia e manutenção do veículo como sendo de desgaste natural, itens não cobertos ou com cobertura diferenciada.
Importante citar que, a revisões periódicas de 50.000km e 60.000km foram realizadas fora dos limites de tolerância previstos no manual de garantia e manutenção.
A falta de manutenção, manutenção inadequada ou em desacordo com o manual de garantia e manutenção, pode ocasionar danos aos componentes do veículo, bem como a perda de garantia anterior ao prazo informado.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, o veículo deu entrada no dia 22/07/2026, através da Ordem de serviço ***** para diagnóstico de ruído no motor e verificação de luz de injeção, com posterior constatação, pela área técnica da Concessionária, da necessidade de substituição da polia acopladora da correia e da bomba dágua.
Após a análise da concessionária e constatação de garantia findada (revisões em desacordo com o plano de manutenção), a concessionária submeteu para análise da Kia, e a Kia Brasil em caráter de cortesia, concedeu o reparo sem custo para o Sr.
O concessionário formalizou o pedido da peça em cortesia. O pedido foi atendido pela Kia Brasil e a transportadora já realizou a entrega da peça na concessionária.
O veículo foi devidamente reparado, testado e ficou disponível para retirada no dia 21/08/2026, anterior ao prazo estabelecido pelo código de defesa do consumidor. O Sr. foi contatado e optou por retirar no dia 24/08/2026.
Conforme vossa disponibilidade, o veículo foi retirado no dia 24/08/2026 em normais condições de uso.
A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.
Conforme o manual de garantia e manutenção do veículo, página 6, item F, despesas com veículo reserva, aluguel de outro veículo, serviços de táxi e outras despesas ou danos, não são cobertas pela garantia contratual do veículo.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011