Demora na resolução de barulho crônico em Sportage 2024 com peça indisponível e mau atendimento da KIA.
Resolvido
Florianópolis - SC
21/07/2026 às 17:00
ID: 254486115
Olá, tenho uma Sportage 2024, e está com barulho crônico do lado da frente direito. A concessionária Vigorito Guarulhos detectou o problema e garantiu cobertura na garantia (carro tem 5 anos).
Porém, demoram 30 dias para posicionar quando vão resolver e a resposta que KIA do Brasil não tem a peça e previsão otimista é dia 21/09/2026
O suporte da KIA é horrível, apenas respondem sem responder nada, sem solução.
Pessimo atendimento.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:53
Boa tarde!
Prezado Sr. Rogério Isaias, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Sportage foi adquirido em 17/01/2024.
A garantia do veículo é de 60 meses sem limite de quilometragem.
A garantia do veículo cobre qualquer reparo necessário durante o período de garantia, decorrente de defeitos de material e/ou fabricação de peças e componentes ou equipamentos e acessórios que equipam originalmente o veículo, bem como o custo de mão de obra e/ou peças substituídas.
Todo o veículo está coberto durante este período, exceto os itens especificados no manual de garantia e manutenção do veículo como sendo de desgaste natural, itens não cobertos ou com cobertura diferenciada.
Conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, página 5, item "c", buchas, batentes, bieletas, terminais de suspensão, articuladores e terminais de direção, são componentes sujeitos a desgaste pelo uso e somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, o veículo deu entrada na concessionária no dia 01/07/2026, através da Ordem de serviço 38.215 para análise. Após diagnóstico foi identificado a necessidade de substituição das peças bucha traseira bandeja dianteira [01 peça], bucha traseira bandeja dianteira [01 peça] e bieleta barra estabilizadora dianteira [02 peças].
Após a análise da concessionária e constatação de garantia findada (garantia legal de 90 dias), a concessionária submeteu para análise da Kia devido ao relacionamento do Sr. com a concessionária, a Kia Brasil em caráter de cortesia, concedeu o reparo sem custo para o Sr.
Como a anomalia apresentada não interferia na utilização do veículo, o veículo foi liberado para o Sr., para cumprir com vossos compromissos.
A concessionária formalizou o pedido das peças em cortesia, que foi atendido pela Kia Brasil e a transportadora já realizou a entrega das peças na concessionária.
O concessionário nos informou, que conforme vossa disponibilidade, o veículo deu entrada na concessionária no dia 14/08/2026 para substituição das peças.
O veículo foi devidamente reparado, testado e entregue ao Sr. no dia 14/08/2026, em normais condições de uso.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais 0800 771 1011, ou através do canal Fale Conosco através do site www.kia.com.br
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 11:54
Resolveram, porém a demora em receber a peça eh alta .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 14:46
Boa tarde!
Prezado Sr. Rogério Isaias, agradecemos a vossa avaliação.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011