Demora no retorno e falta de previsão para troca de peça de ar condicionado em garantia - Kia Sportage Hibrido
Resolvido
São Paulo - SP
29/05/2026 às 15:04
ID: 250050521
No dia 07/05/2026, deixei meu carro para revisão. Um Kia Sportage Hibrido, 2023/24, o carro apresenta um problema no ar condicionado, onde o touch não responde para aumentar ou diminuir a intensidade da velocidade do ar. O problema foi constatado, e até então não me respondem qual a previsão de chegada da peça para troca. Nem a consultora me dá um retorno, e nem o atendimento interno da empresa. Gostaria de uma previsão de chegada da peça, sendo que o carro se encontra na garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:23
Boa tarde!
Prezado Sr. Eduardo, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Sportage foi adquirido em 26/03/2024.
A garantia do veículo é de 60 meses sem limite de quilometragem.
A garantia do veículo cobre qualquer reparo necessário durante o período de garantia, decorrente de defeitos de material e/ou fabricação de peças e componentes ou equipamentos e acessórios que equipam originalmente o veículo, bem como o custo de mão de obra e/ou peças substituídas.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Segundo o concessionário, o veículo deu entrada na concessionária através da Ordem de Serviço ***** para revisão e análise relacionada ao ajuste do ar-condicionado que estava travando. Após diagnóstico foi identificado a necessidade de substituição da peça transistor caixa ar-condicionado. O veículo foi liberado ao Sr. para uso, até a peça ser recepcionada.
A concessionária formalizou o pedido da peça em garantia no dia 01/06/2026, a peça estava disponível em nosso estoque e foi brevemente faturada para a concessionária.
O concessionário nos informou, que conforme vossa disponibilidade, o veículo deu entrada na concessionária no dia 09/06/2026 para substituição da peça.
O veículo foi devidamente reparado, testado e entregue ao Sr. no dia 09/06/2026.
A garantia do veículo serve exatamente para possibilitar o reparo de peças e ou componentes com uso de peças novas e originais sem custo ao proprietário do veículo.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia Brasil dispõe de canais de contatos abertos e exclusivos aos nossos clientes, para auxiliar e prestar os esclarecimentos necessários.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011
Consideração final do consumidor
27/06/2026 às 10:59
A kia resolveu o problema depois de 30 dias
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 15:22
Boa tarde!
Prezado Sr. Eduardo, não compreendemos vossa avaliação tendo em vista toda transparência nas informações reportadas ao Sr.
Não houve nenhum apontamento da Kia referente ao atendimento.
A concessionária formalizou o pedido da peça em garantia no dia 01/06/2026, a peça estava disponível em nosso estoque e foi brevemente faturada para a concessionária.
Conforme disponibilidade do Sr., o veículo deu entrada na concessionária no dia 09/06/2026 para substituição da peça. O veículo foi devidamente reparado, testado e entregue ao Sr. no mesmo dia, 09/06/2026.
O reparo do veículo foi realizado em garantia, sem custo adicional ao Sr.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011