Kia Brasil

Reclamar dessa empresa

Boa Vista - RR

07/07/2026 às 13:05

ID: 253299605

Venho registrar minha insatisfação com a Kia Brasil em relação a um recall de segurança do meu carro Kia Sorento EX V6 3.5 - 2014/2015.
Recebi a informação do Recall n KNA2026005.

Moro em Boa Vista-RR, e a concessionária mais próxima é em Manaus/AM, que fica a 750Km de distância daqui.
Entrei em contato, protocolo 603922, fui informado que eu quem deveria custear os gastos. Em seguida, fiz contato por email.

No email que enviei eles me responderam: "Ao optar pela aquisição de veículo da marca Kia, o cliente assumiu o encargo de se deslocar até a concessionária autorizada de sua preferência, caso houvesse necessidade de serviços de qualquer natureza".

O que evidentemente não faz o menor sentido. Já que as manutenções/serviços eu faço onde eu quiser. Não estou tentando resolver um problema de falha de cuidado/revisão.

O problema é que um RECALL é de culpa e responsabillidade exclusiva da Fabricante/Montadora/Importadora.

E que nada tem relação com garantia ou manutenções e revisões feitas na concessionária. O carro está em ótimas condições, com manutenções em dias.

O único problema é que se trata aqui de um RECALL do sistema de freios, e fico obrigado a levar na concessionária. Em momento algum eu assumi um risco de que se uma peça com defeito de fabricação surgir eu iria levar por conta própria em outro estado para realização.

Assim, custos de RECALL está dentro do risco-proveito da empresa.

Então eu solicito:
1 - A KIA custeie os gastos de combustível para rodar 1500km (BoaVista/Manaus ida e volta) e alimentação e diária de hotel. Ou,
2 - A Kia indique alguma oficina autorizada a fazer o serviço na capital de Roraima (Boa Vista-RR). Que afinal, não sei se vocês sabem, qualquer oficina troca um fusível.

É um custo absurdamente desproporcional para a troca de um fusível, oriundo de uma falha de fabricação.

O carro na BR faz em média 9km por litro. Estimo 166 litros de combustível para a viagem de ida e volta. Assim, os custos ficam em torno de R$1150-1250 reais, aproximadamente.

E também não consigo, embora gostaria, de ir e voltar no mesmo dia, a viagem de um único trecho dura em média 10 horas, será necessário ao menos uma diária em hotel. Com diárias em média R$200,00.

Então, no mínimo, irei gastar R$1.500,00 reais com combustível e hospedagem. Fora alimentação.

Grato pela atenção.