Kia Brasil se recusa a cobrir custos de recall para Sorento em Boa Vista-RR, exigindo deslocamento de 750km para Manaus-AM.
Respondida
Boa Vista - RR
07/07/2026 às 13:05
ID: 253299605
Venho registrar minha insatisfação com a Kia Brasil em relação a um recall de segurança do meu carro Kia Sorento EX V6 3.5 - 2014/2015.
Recebi a informação do Recall n KNA2026005.
Moro em Boa Vista-RR, e a concessionária mais próxima é em Manaus/AM, que fica a 750Km de distância daqui.
Entrei em contato, protocolo 603922, fui informado que eu quem deveria custear os gastos. Em seguida, fiz contato por email.
No email que enviei eles me responderam: "Ao optar pela aquisição de veículo da marca Kia, o cliente assumiu o encargo de se deslocar até a concessionária autorizada de sua preferência, caso houvesse necessidade de serviços de qualquer natureza".
O que evidentemente não faz o menor sentido. Já que as manutenções/serviços eu faço onde eu quiser. Não estou tentando resolver um problema de falha de cuidado/revisão.
O problema é que um RECALL é de culpa e responsabillidade exclusiva da Fabricante/Montadora/Importadora.
E que nada tem relação com garantia ou manutenções e revisões feitas na concessionária. O carro está em ótimas condições, com manutenções em dias.
O único problema é que se trata aqui de um RECALL do sistema de freios, e fico obrigado a levar na concessionária. Em momento algum eu assumi um risco de que se uma peça com defeito de fabricação surgir eu iria levar por conta própria em outro estado para realização.
Assim, custos de RECALL está dentro do risco-proveito da empresa.
Então eu solicito:
1 - A KIA custeie os gastos de combustível para rodar 1500km (BoaVista/Manaus ida e volta) e alimentação e diária de hotel. Ou,
2 - A Kia indique alguma oficina autorizada a fazer o serviço na capital de Roraima (Boa Vista-RR). Que afinal, não sei se vocês sabem, qualquer oficina troca um fusível.
É um custo absurdamente desproporcional para a troca de um fusível, oriundo de uma falha de fabricação.
O carro na BR faz em média 9km por litro. Estimo 166 litros de combustível para a viagem de ida e volta. Assim, os custos ficam em torno de R$1150-1250 reais, aproximadamente.
E também não consigo, embora gostaria, de ir e voltar no mesmo dia, a viagem de um único trecho dura em média 10 horas, será necessário ao menos uma diária em hotel. Com diárias em média R$200,00.
Então, no mínimo, irei gastar R$1.500,00 reais com combustível e hospedagem. Fora alimentação.
Grato pela atenção.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:31
Bom dia!
Prezado Sr. Wellington, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Sorento foi adquirido pelo primeiro proprietário em 25/07/2014, na Cidade de Brasília/DF, na qual dispõe de concessionária autorizada para vendas e prestação de serviços.
O veículo foi adquirido pelo Sr. na modalidade de usado.
A aquisição de um veículo fabricado pela Kia em localidades que não dispõe de unidade no município de residência do cliente é fato oriundo da liberalidade do cliente, de modo que não pode a Kia ser responsabilizada pelas despesas oriundas da predileção do cliente, nem pode ser disponibilizada a peça necessária para o recall para aplicação fora das concessionárias da rede autorizada Kia.
A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 25/07/2019.
Trata-se de um veículo sem garantia, com mais de 12 anos de uso, mais de 92.000KM rodados, e com a última passagem na rede autorizada em 2016 para revisão de 20.000Km rodados.
A falta de manutenção, manutenção inadequada ou em desacordo com o manual de garantia e manutenção, pode ocasionar danos aos componentes do veículo, bem como a perda de garantia anterior ao prazo informado.
A Kia não se responsabiliza pela realização de serviços fora da rede autorizada, bem como diagnósticos de terceiros.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
O veículo deve ser submetido ao recall para substituição dos fusíveis da caixa de junção, iniciado em 23/03/2026, e esses serviços somente podem ser realizados através das concessionárias da rede autorizada Kia.
A legislação vigente não prevê a obrigatoriedade de translado do veículo para realização do Recall.
O Recall trata-se de um procedimento de segurança e é obrigatório a realização pelo proprietário do veículo.
O intuito do recall, configura-se como uma obrigação pós-contratual do fornecedor, destinada à correção de defeitos que possam comprometer a segurança ou a saúde do consumidor. Trata-se de medida preventiva e de interesse público, que visa proteger a coletividade de riscos potenciais decorrente de produtos defeituosos.
A Kia não está praticando qualquer conduta omissiva ou negligente, pois o recall está sendo realizado através das concessionárias da rede autorizada em caráter gratuito e esses serviços são executados com ferramental e profissionais especializados e possuidores de treinamento técnico específico para atendimento aos veículos Kia.
O cenário vivenciado pelo Sr., é consequência lógica da propriedade de um veículo, tendo em vista que o deslocamento até a concessionária para a realização do recall é parte da dinâmica normal de atendimento ao consumidor, não havendo previsão legal ou contratual que obrigue o fornecedor a arcar com custos de deslocamento.
Outrossim, somente a realização do recall em concessionárias da rede autorizada Kia é que permite a emissão do Certificado de Atendimento ao Chamamento do Recall que será enviado para a SENATRAN para comprovação da realização do recall e liberação do veículo para licenciamento e transferência de propriedade.
Não será concedido remoção ou translado do veículo.
O Sr. pode contatar uma concessionária autorizada da rede Kia mais próxima da região que o Sr. reside, e realizar o agendamento para realização do Recall. O recall é realizado sem custo ao cliente.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011