Kia Carnival *******/******* parada há 4 meses aguardando chicote positivo da bateria vindo da Coreia, com sucessivos atrasos na entrega pela montadora Kia.

Boa tarde!

Prezado Sr. Sérgio, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil através do protocolo de atendimento *****.

O veículo Kia Carnival foi adquirido em 13/02/2012.

A garantia do veículo de 60 meses ou 100.000KM, prevalecendo o que primeiro ocorrer, findou por tempo em 13/02/2017.

O veículo não dispõe de anomalia de projeto.

Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.

Trata-se de um veículo com mais de 14 anos de uso e mais de 200.000Km rodados.

Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.

Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, o veículo deu entrada na concessionária, através da Ordem de Serviço *****, com a observação que o veículo chegou de plataforma e que o Sr. informou que vazou o líquido de arrefecimento e superaqueceu. Após análise, foi identificada a necessidade de substituir a peça chicote positivo bateria.

Conforme determinação a Kia Brasil disponibiliza peças para veículos fora de garantia, por um período razoável.

Mesmo se tratando de um veículo modelo 2012, realizamos a solicitação de importação da peça, para atender o reparo do vosso veículo.

Quando as peças são importadas, os embarques são recepcionados no Porto Marítimo e ficamos no aguardo do desembaraço aduaneiro para liberação e recepção em nosso estoque no Brasil. Esse processo é gerenciado e fiscalizado pelos órgãos responsáveis e não tem ingerência da Kia.

A peça Chicote positivo bateria foi faturada no dia 24/06/2026 e entregue na concessionária no dia 25/06/2026.

Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, o veículo foi devidamente reparado e entregue ao Sr.

A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Agradeço a resposta da Kia Brasil, mas infelizmente ela demonstra que a minha reclamação sequer foi compreendida.

Em nenhum momento reclamei da qualidade do veículo, do seu projeto ou do atendimento da concessionária. Pelo contrário.

Tenho uma Kia Carnival há mais de 14 anos, com mais de 200.000 km, justamente porque considero o carro excelente. Também faço questão de elogiar a concessionária Kia Stern, que sempre me atendeu com profissionalismo, transparência e dedicação.

A minha reclamação sempre foi outra.

O problema é a incapacidade da Kia Brasil de informar um prazo confiável para a chegada de uma peça de reposição ou de manter um processo de importação minimamente previsível. Durante meses recebi sucessivos prazos que nunca eram cumpridos, sem qualquer explicação concreta.

A resposta da Central ainda contém uma informação que demonstra que nem sequer foi verificada a situação atual do veículo. O texto afirma que o carro foi reparado e entregue ao cliente. Isso simplesmente não corresponde à realidade.

O veículo realmente foi entregue após a troca do chicote positivo da bateria, porém apresentou um novo problema no mesmo dia, retornou à concessionária em 30 de junho e, até hoje (13 de julho), continua parado aguardando reparo em garantia. Ou seja, a resposta foi enviada sem a preocupação de confirmar se as informações ainda eram verdadeiras.

Também me chamou a atenção a necessidade de explicar que o veículo está fora da garantia, que possui mais de 14 anos e mais de 200 mil quilômetros, que não existe defeito de projeto e que a Kia cumpre o Código de Defesa do Consumidor.

Nada disso foi objeto da minha reclamação.

Jamais aleguei defeito de projeto. Jamais questionei a qualidade do veículo. Jamais afirmei que a Kia descumpre a legislação.

Esses argumentos acabam parecendo uma resposta padrão, preparada para outro tipo de reclamação.

O que realmente preocupa é a mensagem que fica para quem pretende continuar cliente da marca. A impressão transmitida é que, encerrada a garantia, a previsibilidade no fornecimento de peças deixa de ser uma preocupação da fabricante. Se essa realmente for a política da Kia, trata-se de um forte desestímulo para quem pensa em comprar outro veículo da marca.

Meu objetivo ao abrir esta reclamação nunca foi discutir garantia nem buscar qualquer vantagem indevida. Queria apenas que a Kia reconhecesse uma deficiência no seu processo de reposição de peças e passasse a oferecer aos seus clientes informações claras, honestas e confiáveis sobre os prazos.

Infelizmente, a resposta recebida não enfrentou a questão principal.

Enquanto isso, continuo sem o meu veículo.

Boa tarde!

Prezado Sr. Sérgio, agradecemos o retorno do e-mail e as considerações.

Esclarecemos que, a informação do faturamento de peças, através do processo de importação é reportada como uma previsão de faturamento, pois depende de processos que não sofrem ingerência da Kia Brasil.

Quando as peças são importadas, os embarques são recepcionados no Porto Marítimo e ficamos no aguardo do desembaraço aduaneiro para liberação e recepção em nosso estoque no Brasil. Esse processo é gerenciado e fiscalizado pelos órgãos responsáveis e não tem ingerência da Kia. Apesar do embarque ter sido recepcionado na data prevista, ocorreu um atraso no processo de desembaraço aduaneiro, por isso houve alteração na previsão de faturamento do chicote.

A Kia Brasil e as concessionárias são empresas distintas.

Acompanhamos o recebimento do pedido da peça chicote positivo bateria, o faturamento, a entrega na concessionária e o reparo e entrega ao veículo do Sr. A finalização do atendimento ocorreu, após recebermos o vosso retorno por e-mail, no dia 30/06/2026, às 11 horas e 52 minutos.

Não recebemos retorno que o veículo novamente havia dado entrada na concessionária. Mediante a informação reportada pelo Sr. através da réplica, realizamos novo contato com o concessionário e nos esclareceram que, o veículo apresentou aquecimento e novamente deu entrada na concessionária para análise. Foi identificado a necessidade de substituição da peça resistor da ventoinha. A concessionária realizou a substituição em caráter de cortesia sem custo adicional ao Sr.

O veículo foi reparado, testado e está com a programação de entrega para amanhã 15/07/2026.

Assim que o veículo for retirado e o Sr. tiver a oportunidade de utilizá-lo, ficamos no aguardo do vosso retorno com as considerações.

Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Bom dia!

Prezado Sr. Sérgio, não compreendemos vossa avaliação.

Todas as informações foram devidamente reportadas ao Sr.

Conforme devidamente esclarecido, trata-se de um veículo sem garantia, com mais de 14 anos de uso e mais de 200.000Km rodados.

Conforme determinação a Kia Brasil disponibiliza peças para veículos fora de garantia, por um período razoável. Mesmo se tratando de um veículo modelo 2012, realizamos a solicitação de importação da peça, para atender o reparo do vosso veículo.

Quando as peças são importadas, os embarques são recepcionados no Porto Marítimo e ficamos no aguardo do desembaraço aduaneiro para liberação e recepção em nosso estoque no Brasil. Esse processo é gerenciado e fiscalizado pelos órgãos responsáveis e não tem ingerência da Kia. A partir do momento que a peça chegou em nosso estoque, priorizamos o faturamento para entrega na concessionária.

A peça Chicote positivo bateria foi faturada no dia 24/06/2026 e entregue na concessionária no dia 25/06/2026.

Após tomarmos conhecimento através da réplica reportada pelo Sr., que o veículo retornou à concessionária para reparo, realizamos novo contato com o concessionário e nos esclareceram que, o veículo apresentou aquecimento e novamente deu entrada na concessionária para análise. Foi identificado a necessidade de substituição da peça resistor da ventoinha. Ratificando a informação, a concessionária realizou a substituição da peça em garantia e não cortesia conforme informado anteriormente. O reparo foi realizado sem custo adicional ao Sr.

Em nenhum momento o Sr. ficou desassistido e/ou deixou de ser orientado e tratado com comprometimento e respeito pela marca.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais 0800 771 1011, ou através do canal Fale Conosco através do site www.kia.com.br

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011