Kia Cerato: Problema Recorrente com Borracha de Vedação dos Vidros

Bom dia!

Prezado Sr. Fausto, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.

O veículo Kia Cerato foi adquirido pelo primeiro proprietário em 26/10/2020.

A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM rodados prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 26/10/2025.

A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas, e não de fatores externos fora do controle do fabricante.

Conforme o concessionário, a última passagem do veículo na concessionária para serviços, foi com o antigo proprietário em 30/08/2025.

Recebemos os esclarecimentos do concessionário, informando que o Sr. compareceu na concessionária apenas questionando sobre as borrachas de vedação. O concessionário reportou as informações conforme o manual de garantia e manutenção e orientou o Sr. a agendar o veículo para uma análise. Até o momento o Sr. não agendou.

O veículo não dispõe de anomalia de projeto.

Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.

Trata-se de um veículo com mais de 5 anos de uso e mais de 53.000KM rodados, sem garantia devido o tempo decorrido.

Conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, página 5, item C", rasgos, descoloração, deformação e envelhecimento de revestimentos e acabamentos do veículo, tais como guarnições e borrachas de vedação somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias.

Danos causados por fatores externos fora do controle do fabricante não são cobertos em garantia.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Prezados,
Não concordo com a conclusão apresentada e considero extremamente insatisfatória a forma como o problema está sendo tratado.
Estamos falando de um veículo Kia Cerato que, na ocasião em que o problema foi apresentado, possuía aproximadamente 50 mil quilômetros rodados. É absolutamente inadmissível que um veículo desse nível, com essa quilometragem, apresente deterioração prematura de componentes como borrachas, guarnições e acabamentos, e que a solução apresentada seja simplesmente atribuir o problema a envelhecimento ou desgaste natural.
Não estou questionando um desgaste comum decorrente de uso. Estou questionando uma deterioração que considero incompatível com a vida útil esperada de um veículo dessa categoria e que, ao meu entendimento, caracteriza um problema anormal do componente.
Também considero importante destacar que a própria Kia informa que o veículo esteve na concessionária em 30/08/2025, portanto antes do término da garantia contratual, que ocorreu somente em 26/10/2025.
Dessa forma, solicito que a Kia não se limite a citar genericamente o manual de garantia. Quero uma avaliação técnica concreta do meu veículo e uma justificativa específica para o problema apresentado, demonstrando tecnicamente que a deterioração ocorreu exclusivamente por desgaste natural e não por falha prematura do componente.
Não considero razoável que um veículo com aproximadamente 50 mil km apresente esse tipo de problema e que o consumidor simplesmente tenha que arcar com a substituição da peça.
Diante disso, reitero minha solicitação para que a Kia Brasil providencie a substituição da peça/componente defeituoso, sem qualquer custo para mim, bem como uma solução definitiva para o problema.
Estou buscando resolver a situação de forma amigável e diretamente com a fabricante, porém não abrirei mão dos meus direitos como consumidor.
Caso a Kia mantenha a negativa, solicito que ela seja apresentada de forma formal e fundamentada, com o respectivo laudo técnico e a identificação precisa da causa do defeito, para que eu possa tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias disponíveis.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma justificativa genérica baseada no tempo de uso do veículo.

Boa tarde!

Prezado Sr. Fausto, em atenção ao vosso retorno esclarecemos que, a garantia do veículo adquirido pelo primeiro proprietário em 26/10/2020 é de 60 meses ou 100.000KM rodados prevalecendo o que primeiro ocorrer, e findou em 26/10/2025.

Conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, página 5, item C", rasgos, descoloração, deformação e envelhecimento de revestimentos e acabamentos do veículo, tais como guarnições e borrachas de vedação somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias, portanto a garantia do item findou em 26/01/2021.

Ratificamos novamente que, o pleito do Sr., ocorreu após a garantia já ter findado.

Conforme o concessionário, a última passagem do veículo na concessionária para serviços, foi em 30/08/2025 para revisão de 50.000Km rodados e não tem nenhuma reclamação relacionada as borrachas de vedação.

Não houve registro de nenhuma passagem após 30/08/2025 na rede autorizada para serviços.

O veículo não dispõe de anomalia de projeto.

Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.

Trata-se de um veículo com mais de 5 anos de uso e mais de 53.000KM rodados, sem garantia devido o tempo decorrido.

Danos causados por fatores externos fora do controle do fabricante não são cobertos em garantia.

Informamos que, laudos somente podem ser emitidos por engenheiros ou empresas especializadas mediante a pagamento do cliente.

Pelas razões acima descritas não será concedido atendimento em garantia e/ou cortesia, e o reparo poderá ser realizado mediante a aprovação do orçamento emitido pela concessionária.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Prezados,
A resposta apresentada pela Kia não enfrenta o principal fato desta reclamação e, por esse motivo, não considero o caso solucionado.
A Kia insiste na alegação de término do prazo de garantia, porém existe uma informação fundamental que precisa ser considerada:
o mesmo problema nas borrachas de vedação dos vidros já havia sido identificado e reclamado anteriormente pelo proprietário anterior, quando o veículo possuía aproximadamente 30.000 km e menos de 3 anos de uso.
Ou seja, não se trata de um problema que surgiu somente após a aquisição do veículo por mim, tampouco de uma deterioração causada pelo meu uso.
O próprio histórico de manutenção da rede Kia comprova que a fabricante/concessionária já tinha ciência da ocorrência desse problema no veículo muito antes de eu adquiri-lo.
Posteriormente, o problema continuou evoluindo até chegar ao estado atual, com as borrachas derretendo, deteriorando e se despedaçando em diversas portas do veículo.
Portanto, considero inadequado que a Kia simplesmente classifique o problema como "desgaste natural" sem apresentar qualquer análise técnica que demonstre que essa deterioração prematura é compatível com a vida útil esperada do componente.
Se a Kia sustenta que se trata de desgaste natural, solicito que responda objetivamente:
É considerado normal que as borrachas originais de vedação das portas de um veículo com aproximadamente 30 mil km e menos de 3 anos de uso derretam e se desfaçam?
Se a resposta for sim, solicito que a Kia apresente documentação técnica que comprove essa expectativa de durabilidade.
Se a resposta for não, então é necessário explicar por qual motivo a Kia continua se recusando a solucionar um problema que já havia sido identificado anteriormente pela própria rede autorizada.
Também não considero suficiente a alegação de que a garantia seria limitada a determinado período. O Código de Defesa do Consumidor trata de maneira específica os vícios ocultos, e a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça reconhece que a responsabilidade por vício dessa natureza não se limita automaticamente ao prazo contratual de garantia, devendo ser considerada a vida útil do produto.
Processo STJ +1
No presente caso, há ainda um elemento particularmente relevante: o defeito já havia sido apresentado e reclamado antes mesmo de eu ser proprietário do veículo.
Portanto, a própria documentação da Kia demonstra que:
o problema apareceu precocemente;
o problema foi reclamado com aproximadamente 30 mil km;
a Kia já tinha conhecimento da ocorrência;
o problema não surgiu em decorrência do meu uso;
a deterioração continuou até atingir diversas borrachas do veículo;
e, mesmo tendo conhecimento anterior da ocorrência, a Kia permanece recusando a solução.
Além disso, a existência de outros relatos semelhantes envolvendo o mesmo componente e modelo reforça a necessidade de uma análise séria sobre a qualidade e durabilidade desse material e não simplesmente uma classificação automática como "desgaste natural".
Não estou solicitando um benefício ou uma cortesia comercial. Estou solicitando a correção de um problema que apresenta fortes indícios de vício prematuro do componente e que já era conhecido pela própria rede Kia antes de eu adquirir o veículo.
Diante disso, solicito novamente que a Kia reavalie a negativa e autorize a substituição das borrachas de vedação sem qualquer custo para mim, considerando especialmente o histórico registrado na própria rede autorizada.
Caso a Kia mantenha a negativa, solicito que seja apresentado:
Laudo técnico individualizado explicando a causa da deterioração;
A justificativa técnica para classificar o problema como desgaste natural;
A cláusula específica da garantia que exclui esse componente e essa situação;
A documentação que demonstre qual é a vida útil esperada dessas borrachas;
A explicação de por que o problema já registrado anteriormente, com apenas aproximadamente 30 mil km, não caracteriza um indício de vício prematuro;
E, principalmente, a justificativa para a Kia não ter solucionado o problema quando ele foi inicialmente apresentado dentro da rede autorizada.
Não considero encerrada a reclamação com uma resposta genérica de término de garantia.
Caso a negativa seja mantida sem uma fundamentação técnica adequada, encaminharei toda a documentação, inclusive o histórico de manutenção da própria Kia que comprova a reclamação anterior, aos órgãos competentes de defesa do consumidor, para que seja analisada a responsabilidade da fabricante diante dos fatos apresentados.
Ainda espero que a Kia faça uma nova análise do caso e resolva a situação de forma administrativa, autorizando a substituição das borrachas de vedação.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma nova negativa baseada no prazo de garantia.

Boa tarde!

Prezados Sr. Fausto, em atenção ao vosso retorno, esclarecemos que, a deterioração de componentes depende muito do estado de uso ao qual o veículo é submetido.

Excesso de exposição contínua ao sol, calor intenso, resíduos de poluição e contato com produtos químicos inadequados podem trazer danos aos componentes do veículo.

Conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, página 5, item C", rasgos, descoloração, deformação e envelhecimento de revestimentos e acabamentos do veículo, tais como guarnições e borrachas de vedação somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias, portanto a garantia do item findou em 26/01/2021.

Conforme citado anteriormente e devidamente evidenciado no Manual de Garantia e Manutenção, itens de desgaste natural tem a cobertura de 90 dias de garantia, a qual foi findada em 26/01/2021, e não na data especificada pelo Sr. Desta forma, o componente pleiteado pelo Sr. teve a garantia findada a mais de 05 anos.

As concessionárias da rede autorizada, estão à disposição para agendamento do veículo. A análise, diagnóstico e reparo, serão realizados mediante a orçamento para pagamento do Sr.

O Sr. adquiriu o veículo na modalidade de usado, com 50.000KM rodados

Trata-se de um veículo com mais de 5 anos de uso e mais de 53.000KM rodados, sem garantia devido o tempo decorrido e sem reclamações evidenciadas nas passagens anteriores na rede autorizada.

Danos causados por fatores externos fora do controle do fabricante não são cobertos em garantia.

Toda garantia tem prazo de início e fim, conforme estipulado no código de defesa do consumidor.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Prezados,
A resposta apresentada pela Kia não esclarece satisfatoriamente o problema relatado e tenta encerrar a questão simplesmente classificando as guarnições como itens de desgaste natural, sem apresentar qualquer análise técnica que demonstre que o defeito apresentado no meu veículo decorre efetivamente de desgaste normal.
Vamos aos fatos.
Adquiri um Kia Cerato usado com aproximadamente 50.000 km. Logo após a aquisição, constatei que as borrachas de vedação das portas apresentavam deterioração anormal, encontrando-se ressecadas, derretendo e se desfazendo.
E aqui está o ponto que a Kia convenientemente não enfrenta em sua resposta:
Não estamos falando de uma única borracha desgastada pelo uso. Estamos falando da deterioração das guarnições de diversas portas do veículo, apresentando o mesmo tipo de problema.
É muito conveniente simplesmente afirmar que se trata de desgaste natural, mas onde está a análise técnica individualizada do veículo que comprova isso?
A Kia também menciona exposição ao sol, calor, poluição e produtos químicos como possíveis causas. Porém, possibilidade não é comprovação. A empresa não apresentou qualquer laudo, diagnóstico ou evidência técnica demonstrando que as guarnições do meu veículo foram danificadas por algum desses fatores.
Além disso, causa estranheza que diversas guarnições do mesmo veículo apresentem deterioração semelhante, o que merece, no mínimo, uma avaliação técnica adequada antes de simplesmente atribuir o problema ao uso.
Outro ponto importante: a Kia menciona que não existem reclamações evidenciadas nas passagens anteriores pela rede autorizada. Isso não comprova que o problema não existia. O fato de determinado problema não ter sido registrado anteriormente não transforma automaticamente um defeito em desgaste natural.
Também não considero adequada a tentativa de encerrar a discussão simplesmente informando que a garantia contratual de 90 dias terminou em 26/01/2021.
Minha reclamação não se resume a perguntar se a garantia contratual ainda está vigente. Estou questionando a natureza e a causa da deterioração apresentada pelas peças, bem como a responsabilidade da fabricante diante de um problema que aparenta ser muito além de um desgaste normal e individual de uma peça.
Se a Kia sustenta que o problema é exclusivamente decorrente de desgaste natural, então solicito que apresente uma fundamentação técnica concreta para essa conclusão, e não apenas uma reprodução genérica das condições previstas no manual.
Também solicito que a empresa esclareça:
Qual foi a análise técnica realizada especificamente no meu veículo para concluir que se trata de desgaste natural?
Existe laudo ou relatório técnico que identifique a causa da deterioração das guarnições?
Qual evidência demonstra que o problema foi provocado por exposição ao sol, calor, produtos químicos ou outro fator externo?
Por que diversas guarnições do veículo apresentam deterioração semelhante?
A Kia reconhece a existência de outros casos semelhantes envolvendo essas guarnições? Em caso positivo, qual é o posicionamento técnico da fabricante?
Não considero razoável que a fabricante simplesmente atribua o problema ao desgaste natural sem sequer demonstrar tecnicamente a causa da deterioração.
Se a Kia possui convicção de que não existe qualquer problema relacionado à qualidade ou durabilidade das guarnições, que demonstre isso tecnicamente.
O consumidor não pode ser obrigado a aceitar uma justificativa genérica simplesmente porque a empresa classificou determinada peça como item de desgaste.
Por fim, reitero meu pedido para que a Kia reavalie o caso de forma efetiva, considerando a extensão e a natureza da deterioração apresentada, e apresente uma solução para o problema.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que registre expressamente nesta reclamação que se recusa a realizar qualquer análise técnica ou reparo, fundamentando sua decisão exclusivamente no término do prazo de garantia e na alegação genérica de desgaste natural.
Aguardo uma resposta objetiva, técnica e específica para o meu caso, e não apenas a repetição das condições gerais do manual de garantia.

Boa tarde!

Prezado Sr. Fausto, esclarecemos que, o manual de garantia e manutenção é entregue juntamente a entrega técnica do veículo ao primeiro proprietário. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

O Sr. adquiriu o veículo na modalidade de usado, com 50.000KM rodados.

Trata-se de um veículo com mais de 5 anos de uso e mais de 53.000KM rodados, sem garantia devido o tempo decorrido e sem reclamações evidenciadas nas passagens anteriores na rede autorizada.

Conforme citado anteriormente e devidamente evidenciado no Manual de Garantia e Manutenção, itens de desgaste natural tem a cobertura de 90 dias de garantia, a qual foi findada em 26/01/2021 (há mais de 05 anos).

O veículo do Sr. não teve passagem em nenhuma concessionária autorizada da Rede Kia para análise/diagnóstico. A última passagem do veículo na concessionária para serviços, foi com o antigo proprietário em 30/08/2025 e não tem nenhuma reclamação relacionada as borrachas de vedação.

A prestação de serviços é realizada através das concessionárias autorizadas da rede Kia.

O Sr. pode dispor do atendimento de qualquer concessionária autorizada da rede Kia para diagnóstico/reparo, mediante a orçamento para pagamento do Sr.

Toda garantia tem prazo de início e fim, conforme estipulado no código de defesa do consumidor.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o Artigo 50 (garantia contratual) do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Insta salientar que, conforme previsto no artigo 5 da Constituição Federal, toda pessoa tem direito à liberdade de pensamento e expressão, que compreende a liberdade de buscar e difundir informações e ideais de toda e qualquer natureza, sem restrições de fronteiras, desde que verdadeiras, sob pena de responsabilização ulterior.

A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Boa tarde!

Prezado Sr. Fausto, não compreendemos vossa avaliação.

Todas as informações foram devidamente reportadas ao Sr. de forma clara.

O Sr. foi orientado diversas vezes a encaminhar o veículo para análise em uma concessionária autorizada da rede Kia, mas não o fez.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia do veículo adquirido pelo primeiro proprietário em 26/10/2020 é de 60 meses ou 100.000KM rodados prevalecendo o que primeiro ocorrer, e findou em 26/10/2025.

Conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, página 5, item C", rasgos, descoloração, deformação e envelhecimento de revestimentos e acabamentos do veículo, tais como guarnições e borrachas de vedação somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias, portanto a garantia do item findou em 26/01/2021.

O Sr. foi devidamente orientado que a prestação de serviços é realizada através das concessionárias autorizadas da rede Kia, e que o Sr. pode dispor do atendimento de qualquer concessionária autorizada da rede Kia para diagnóstico/reparo, mediante a orçamento para pagamento do Sr., pois o veículo não tem mais garantia.

O veículo do Sr. não teve passagem em nenhuma concessionária autorizada da Rede Kia para análise/diagnóstico.

A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.

Atenciosamente,

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