Kia Cerato: Problema Recorrente com Borracha de Vedação dos Vidros
Respondida
Goiânia - GO
14/04/2026 às 13:00
ID: 246019195
Adquiri um Kia Cerato com 50 mil kilomentros. Na primeira revisão após adquirir o carro usado, já tinha observado que a borracha de vedação dos vidros estava degrada, de todas as portas, estava derretendo e despedaçando, pedindo o histórico de manutenção da própria concessionária Kia que levei em Goiânia (Kia Ventura) percebi que o antigo dono do carro já havia reclamado do mês o problema com o carro estando apenas com 30 mil kilomentros e menos de 3 anos de uso, os mesmos se recusaram a trocar alegando que a garantia era de apenas 90 dias. A concessionária foi acionada agora novamente com o carro se do meu, durante a revisão, para verificar tal situação e dar o apoio necessário ao cliente, o atendimento foi excelente, mas a notícia foi que a Kia não faria a troca devido o prazo de garantia (negativa pela segunda vez). Em pesquisa pela razão da progressão da deterioração das borrachas verifiquei ser um problema recorrente desse modelo, com isso solicitei mais um vez a concessionaria que fizesse o pedido à Kia. Mas, novamente, foi indeferido.
Já está claro, as normas de garantia e manutenção do veículo evidenciada na página 5, item C (garantia legal de 90 dias). No entanto, após saber que o mesmo problema foi evidenciado em outros veículos do mesmo modelo (Cerato) e do mesmo ano (2020/21), torna-me no direito de questionar a qualidade original do produto. Sabe-se que alguns defeitos de produtos, de qualidade duvidosa, são evidenciados após algum tempo (meses ou anos). A presença desse respectivo problema (derretimento da borracha) não é uma coincidência.
Protocolo aqui, ainda com muita resiliência, o problema e o pedido de solução. Afinal, está claro que o problema é de origem, principalmente se tratando de um produto (borracha) em que a durabilidade teria que ser grande, e que não é um problema em outros modelos e marcas.
Aguardo tal apreciação e entendimento.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:12
Bom dia!
Prezado Sr. Fausto, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Cerato foi adquirido pelo primeiro proprietário em 26/10/2020.
A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM rodados prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 26/10/2025.
A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas, e não de fatores externos fora do controle do fabricante.
Conforme o concessionário, a última passagem do veículo na concessionária para serviços, foi com o antigo proprietário em 30/08/2025.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário, informando que o Sr. compareceu na concessionária apenas questionando sobre as borrachas de vedação. O concessionário reportou as informações conforme o manual de garantia e manutenção e orientou o Sr. a agendar o veículo para uma análise. Até o momento o Sr. não agendou.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Trata-se de um veículo com mais de 5 anos de uso e mais de 53.000KM rodados, sem garantia devido o tempo decorrido.
Conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, página 5, item C", rasgos, descoloração, deformação e envelhecimento de revestimentos e acabamentos do veículo, tais como guarnições e borrachas de vedação somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias.
Danos causados por fatores externos fora do controle do fabricante não são cobertos em garantia.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011