Kia e Concessionária Potenza: Falta de Retorno e Demora Excessiva no Agendamento de Recall de Veículo

Question

Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Kia e pela concessionária Potenza, no Rio de Janeiro.

Recentemente adquiri um veículo usado de um particular e, ao iniciar o processo de transferência para o meu nome, constatei a existência de uma pendência de recall. Como é de conhecimento geral, a regularização dessa pendência é indispensável para que seja possível concluir a transferência do veículo.

Há mais de uma semana tento agendar a realização do recall por meio do site da Kia. No entanto, após preencher todos os dados solicitados, recebo apenas a informação de que devo aguardar contato da equipe responsável. Até o presente momento, ninguém entrou em contato comigo.

Diante da falta de retorno, entrei em contato por telefone com a concessionária Potenza, no Rio de Janeiro. Na ocasião, a atendente informou que encaminharia meus dados ao setor responsável e que eu receberia um contato para agendamento. Contudo, já se passaram vários dias e, novamente, não obtive qualquer retorno.

Sinto-me desrespeitado e enganado pela falta de atenção dispensada ao meu caso. Estou tentando resolver uma situação que não depende exclusivamente de mim e que é fundamental para a regularização do veículo. A ausência de suporte e a demora excessiva no atendimento demonstram falta de comprometimento com o consumidor.

Registro aqui minha indignação e minha decepção com a experiência que estou tendo com a marca. Infelizmente, esse atendimento tem causado uma impressão extremamente negativa, a ponto de me fazer reconsiderar qualquer futura aquisição de veículos da Kia.

Espero que as providências necessárias sejam tomadas com urgência e que o agendamento do recall seja realizado o mais breve possível.