Kia negou garantia do assento sem apresentar laudo técnico

Boa tarde!

Prezado Sr. Walter, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.

O veículo Niro foi adquirido em 09/07/2025.

A garantia do veículo é de 60 meses sem limite de quilometragem.

A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas, e não fatores externos fora do controle do fabricante.

Todo o veículo está coberto durante este período, exceto os itens especificados no manual de garantia e manutenção do veículo como sendo de desgaste natural, itens não cobertos ou com cobertura diferenciada.

O veículo não dispõe de anomalia de projeto.

Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.

Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, o veículo deu entrada na concessionária no dia 23/06/2026, através da Ordem de serviço *****, para análise no banco do motorista (deformações). Após a análise da concessionária e constatação de garantia findada (garantia legal de 90 dias). Conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, na página 5, item "c", rasgos, descoloração, deformação e envelhecimento de revestimentos e acabamentos do veículo, tais como revestimentos de bancos e estofados (espumas), somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias.

A análise do veículo foi realizada presencialmente.

Quando o veículo é submetido para análise em uma concessionária autorizada o veículo é atendido por um profissional treinado e capacitado.

A concessionária reportou para a Kia a solicitação para análise de cortesia, pois não se trata de anomalia.

Não poderemos conceder atendimento em garantia e/ou cortesia nos moldes pleiteados.

Esclarecemos que, laudos somente podem ser emitidos por engenheiros ou empresas especializadas mediante a pagamento do cliente.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Agradeço o retorno, mas a minha principal dúvida permanece sem resposta.

Em nenhum momento questionei a existência da cláusula do Manual de Garantia relativa à cobertura diferenciada para revestimentos.

O que solicitei foi a fundamentação técnica que levou a Kia a concluir que a deformação apresentada pelo assento do motorista decorre de desgaste natural e não de eventual vício de qualidade do componente.

A resposta recebida informa que houve análise presencial e que não se trata de anomalia. Entretanto, não esclarece quais componentes foram efetivamente analisados; quais critérios técnicos foram utilizados para essa conclusão; se foi avaliada apenas a aparência do revestimento ou também a espuma e a estrutura interna do assento; por que a deformação observada é considerada compatível com um veículo de apenas 11 meses e aproximadamente 10.000 km.

Também foi informado que laudos somente podem ser emitidos por engenheiros ou empresas especializadas mediante pagamento do cliente. Entretanto, meu pedido não foi a emissão de um laudo pericial, mas apenas que a Kia apresentasse a fundamentação técnica utilizada para concluir que o caso se enquadra como desgaste natural previsto no manual.

Assim, reitero meu pedido para que a Kia informe, de forma objetiva, quais elementos técnicos embasaram essa conclusão, pois a mera reprodução da cláusula contratual não esclarece por que ela foi considerada aplicável ao meu caso específico.

Bom dia!

Prezado Sr. Walter, agradecemos o retorno do e-mail e as considerações reportadas.

Em atenção aos vossos questionamentos, reiteramos que a solicitação foi analisada pela concessionária autorizada, que realizou inspeção presencial do veículo e reportou suas constatações técnicas à Kia Brasil.

Conforme informado anteriormente, a avaliação realizada não identificou qualquer evidência de defeito de fabricação, de material ou de projeto no conjunto do assento do motorista. As características observadas correspondem a marcas decorrentes da utilização normal do veículo, sem indícios de alteração prematura das propriedades da espuma, da estrutura interna de sustentação ou dos materiais que compõem o banco.

Especificamente quanto aos critérios empregados na avaliação, a inspeção técnica consistiu na verificação visual e funcional do conjunto do assento, considerando aspectos como padrão da deformação apresentada, integridade do revestimento, da espuma e da estrutura do banco, bem como a compatibilidade das características observadas com aquelas normalmente decorrentes da utilização do veículo.

As marcas e acomodações verificadas em revestimentos de couro, materiais sintéticos e espumas são inerentes ao uso e podem apresentar intensidade variável em função das condições de utilização do veículo, tais como frequência de uso, características físicas do ocupante, forma de acesso ao veículo, exposição a elevadas temperaturas, umidade, ingresso no veículo com roupas úmidas, entre outros fatores externos que influenciam o comportamento desses materiais ao longo do tempo.

No caso específico do seu veículo, a inspeção técnica não identificou falhas como colapso da espuma, ruptura estrutural, desprendimento de componentes, perda de sustentação ou qualquer outra condição que caracterize vício de fabricação ou alteração anormal das características originais do assento. As marcas observadas são compatíveis com o desgaste e acomodação naturais dos materiais decorrentes da utilização, motivo pelo qual não foi caracterizada anomalia passível de atendimento em garantia.

Esclarecemos ainda que a análise realizada pela rede autorizada constitui o procedimento técnico adotado para avaliação de solicitações de garantia. A emissão de laudo pericial ou parecer técnico formal não integra o procedimento de análise de garantia da fabricante, sendo esse tipo de documento elaborado apenas por profissionais ou empresas especializadas contratadas especificamente para essa finalidade.

Dessa forma, permanecem válidas as conclusões anteriormente apresentadas, não sendo constatado defeito de fabricação que justifique a substituição ou reparo do componente em garantia e/ou cortesia.

Permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Agradeço pelos esclarecimentos prestados.

Contudo, ainda permanecem dúvidas relevantes quanto aos critérios utilizados para chegar à conclusão apresentada.

A resposta relata que foram avaliados o revestimento, a espuma e a estrutura do assento, concluindo que a deformação é compatível com o uso normal. No entanto, não foram informados os parâmetros técnicos que sustentam esse diagnóstico.

Em nenhum momento foi esclarecido:

- qual o limite de deformação considerado aceitável pela Kia para esse modelo;
- se existem especificações ou tolerâncias técnicas para acomodação da espuma do assento;
- qual o padrão de referência utilizado na inspeção;
- por que a deformação observada foi considerada compatível com um veículo de apenas 11 meses de uso e aproximadamente 10.000 km.

Sem esses elementos, a conclusão apresentada permanece sem fundamento técnico e sem permitir ao consumidor compreender objetivamente por que o caso foi enquadrado como desgaste normal.

Outra questão é a expectativa legítima de qualidade e durabilidade pelo consumidor. Ao adquirir um veículo novo da Kia, espera-se que seus componentes internos mantenham suas características por período compatível com a categoria de produto topo de linha.

Ao longo de minha experiência como proprietário de veículos zero-quilômetro de diferentes fabricantes, inclusive mantendo atualmente outro veículo que apresenta utilização mais intensa que o Kia Niro, jamais observei deformação semelhante no assento em período tão curto de uso. Naturalmente, essa experiência pessoal não substitui uma avaliação técnica, mas reforça a percepção de que a deformação observada foge da expectativa razoável de durabilidade para um veículo com apenas 11 meses e cerca de 10.000 km.

Por esse motivo, continuo entendendo que a resposta da Kia não esclarece suficientemente por quais critérios técnicos específicos a deformação apresentada foi considerada compatível com o padrão de qualidade esperado para o modelo.

Bom dia!

Prezado Sr. Walter, em atenção aos vossos questionamentos, esclarecemos que, os critérios de análise são baseados no desenvolvimento de produto. Tais produtos passam por teste de durabilidade, flamabilidade e aparência, ou seja, em todas as condições de uso e tempo. Desta forma a KIA como Fabricante tem todos os critérios e métodos de análise.

Conforme informado anteriormente, o caso específico do seu veículo, a inspeção técnica não identificou falhas como colapso da espuma, ruptura estrutural, desprendimento de componentes, perda de sustentação ou qualquer outra condição que caracterize vício de fabricação ou alteração anormal das características originais do assento. As marcas observadas são compatíveis com o desgaste e acomodação naturais dos materiais decorrentes da utilização.

Pelas razões acima descritas não será concedido atendimento em garantia, e o reparo poderá ser realizado mediante a aprovação do orçamento emitido pela concessionária.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Todas as informações foram devidamente reportadas ao Sr.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Boa tarde!

Prezado Sr. Walter, não compreendemos vossa avaliação tendo em vista toda transparência nas informações reportadas ao Sr.

O veículo não dispõe de anomalia de projeto.

Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.

Em nenhum momento foi negado ao Sr. algum tipo de informação.

Laudos somente podem ser emitidos por engenheiros ou empresas especializadas mediante a pagamento do cliente.

Os critérios de análise são baseados no desenvolvimento de produto. Tais produtos passam por teste de durabilidade, flamabilidade e aparência, ou seja, em todas as condições de uso e tempo. Desta forma a KIA como Fabricante tem todos os critérios e métodos de análise.

Conforme informado anteriormente, o caso específico do seu veículo, a inspeção técnica não identificou falhas como colapso da espuma, ruptura estrutural, desprendimento de componentes, perda de sustentação ou qualquer outra condição que caracterize vício de fabricação ou alteração anormal das características originais do assento. As marcas observadas são compatíveis com o desgaste e acomodação naturais dos materiais decorrentes da utilização.

A análise do veículo foi realizada presencialmente, por um profissional treinado e capacitado, e a inspeção técnica não identificou falhas e sim desgaste normal do uso.

Conforme devidamente esclarecido, rasgos, descoloração, deformação e envelhecimento de revestimentos e acabamentos do veículo, tais como revestimentos de bancos e estofados (espumas), somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias, conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, na página 5, item "c".

Todas as informações relacionadas a análise do veículo, foram reportadas ao Sr. de forma clara.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, estamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011