Kia Niro 2024/25: Múltiplos diagnósticos e trocas sem resolver barulho persistente no veículo.
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 10:48
ID: 247969071
Bom dia. Infelizmente volto a registrar uma reclamação sobre a marca, recentemente fechei a ultima reclamação, pois, supostamente o problema no meu veículo, estava resolvido. Aqui um breve resumo :
Concessionária AKTA de Santos.
Levei o veiculo com a reclamação sobre um barulho permanente nas frenagens e retomadas de aceleração.
Primeiro diagnóstico, Homocinética da roda dianteira esquerda. Fiquei dias aguardando a a autorização, faturamento e recebimento das peças, peças trocadas e então.. Noticia de que esse não era o problema e sim, que seria necessário a trica dos rolamentos da roda. NOva espera por autorização, faturamento entrega da peça.
Retirei o veículo, e poucas horas depois o mesmo sintoma. Retornei com o veículo e a Akta me informou que o diagnóstico estava errado, na verdade o problema era nas buchas da bandejas de suspensão. Retirei o veiculo para aguardar o processo de liberação, farturamento e entrega.
Levei o veículo, buchas foram trocadas e.. novamente o mesmo barulho
Levei o veículo ontem novamente e hoje o chefe da oficina me retornou dizendo : Quero te informar quue o funcionário que fez a substituição da Homocinética ja foi demitido, pois, na substituição ele erroneamente danificou uma das roscas das peças, o carro ficará retido por segurança, vamos pedir a peça novamente, isso levará 7 dias. Cada vez que levei o carro, no mínimo o carro ficou lá por 2 dias. Minha reclamação aqui: Nível de competência na rede autorizada, diagnósticos errados, imperícia na troca, demasiado tempo de avaliação e resolução do problema.
Meu pleito, quero ser ressarcido pelos custos que estou tento e terei , por não poder contar com meu carro para varias atividades, especificamente na proxima semana, tenho viagem marcada e terei de alugar um veiculo, que a AKTA ou A KIA agilize essa solução, desta vez, definitivamente e que meus custos sejam reembolsados.
Espero que as empresas sejam responsáveis em admitir todo transtorno que estão me causando.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:39
Bom dia!
Prezado Sr. Ricardo José, vossa solicitação está em acompanhamento através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Niro foi adquirido em 04/04/2024.
A garantia do veículo é de 60 meses sem limite de quilometragem.
A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário, informando que, o veículo deu entrada na concessionária no dia 06/05/2026, através da Ordem de Serviço *****, com a observação de barulho ao acelerar e frear. Após o diagnóstico, as peças necessárias para o reparo foram solicitadas.
Foi disponibilizado ao Sr. pelo concessionário, um veículo reserva, para que o Sr. possa cumprir vossos compromissos.
Continuamos em acompanhamento da vossa solicitação e manteremos o Sr. informado.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o Artigo 50 (garantia contratual) do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).
A Kia Brasil preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida estamos à disposição através dos canais oficiais 0800 771 1011, ou através do canal Fale Conosco no site www.kia.com.br
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011
Réplica da empresa
22/06/2026 às 14:35
Boa tarde!
Prezado Sr. Ricardo José, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Niro foi adquirido em 04/04/2024.
A garantia do veículo é de 60 meses sem limite de quilometragem.
A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário, informando que, o veículo deu entrada na concessionária no dia 06/05/2026, através da Ordem de Serviço *****, com a observação de barulho ao acelerar e frear. Após o diagnóstico, as peças necessárias para o reparo foram solicitadas.
Foi disponibilizado ao Sr. pelo concessionário, um veículo reserva, durante o período do reparo, para que o Sr. não fosse desassistido.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário, informando que, as peças necessárias foram substituídas. Após o procedimento realizado, a concessionária realizou um teste de rodagem com o veículo, em conjunto com o Sr., onde a anomalia foi sanada.
O veículo devidamente reparado, testado e entregue ao Sr. no dia 18/06/2026, em perfeitas condições de uso.
O reparo do veículo foi realizado sem custo adicional ao Sr.
A Kia Brasil preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida estamos à disposição através dos canais oficiais 0800 771 1011, ou através do canal Fale Conosco no site www.kia.com.br
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 08:54
Olá, finalmente o problema foi sanda, fiquei sem o carro por quase um mês, entre espera por peças, pedido de peças equivocado e novo pedido de peça e reparo. Durante esse período a concessionária costeou um carro reserva então os impactos foram minimizados, hoje 30/06/2026 há 12 dias após a entrega do carro, o defeito não se manifestou mais. Estou satisfeito com o resultado, e satisfeito com a seriedade com a qual todos os desacertos foram tratados. Novamente reafirmo minha satisfação com o veículo e o tratamento no pós-venda. Com certeza meu proximo veiculo será um Kia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
30/06/2026 às 09:17
Bom dia!
Prezado Sr. Ricardo José, agradecemos a vossa avaliação e confiança na marca Kia.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
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