Kia Sorento Recall: Consumidor do Acre solicita solução para realização de serviço obrigatório sem custos e deslocamento.

Bom dia!

Prezado Sr. André, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.

O veículo Sorento foi adquirido pela primeira proprietária em 10/01/2012.

O veículo foi adquirido pelo Sr. na modalidade de usado.

A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 10/01/2017.

Em atenção a vossa alegação de falta de resposta da Kia Brasil ao fale conosco encaminhado, conforme especificado nos canais oficiais de comunicação da Kia, nosso atendimento é realizado de segunda a sexta-feira das 8 às 18 horas. Vossa mensagem foi referida no dia 22/05/2026 de madrugada, às 00:48horas, e respondida no mesmo dia, 22/05/2026 às 14 horas e 20 minutos.

Aproveitamos para informar que, no mesmo dia e horário que o Sr. referiu a mensagem no canal Fale Conosco, o Sr. entrou através do Reclame Aqui.

Não houve nenhum apontamento referente ao atendimento da Kia.

Trata-se de um veículo sem garantia, com mais de 14 anos de uso, mais de 129.000KM rodados, e com a última passagem na rede autorizada em 2016 para revisão de 40.000Km rodados.

A falta de manutenção, manutenção inadequada ou em desacordo com o manual de garantia e manutenção, pode ocasionar danos aos componentes do veículo, bem como a perda de garantia anterior ao prazo informado.

A Kia não se responsabiliza pela realização de serviços fora da rede autorizada, bem como diagnósticos de terceiros.

O veículo não dispõe de anomalia de projeto.

O veículo deve ser submetido ao recall para substituição dos fusíveis da caixa de junção, iniciado em 23/03/2026, e esses serviços somente podem ser realizados através das concessionárias da rede autorizada Kia.

A legislação vigente não prevê a obrigatoriedade de translado do veículo para realização do Recall.

O Recall trata-se de um procedimento de segurança e é obrigatório a realização pelo proprietário do veículo.

O intuito do recall, configura-se como uma obrigação pós-contratual do fornecedor, destinada à correção de defeitos que possam comprometer a segurança ou a saúde do consumidor. Trata-se de medida preventiva e de interesse público, que visa proteger a coletividade de riscos potenciais decorrente de produtos defeituosos.

A Kia não está praticando qualquer conduta omissiva ou negligente, pois o recall está sendo realizado através das concessionárias da rede autorizada em caráter gratuito e esses serviços são executados com ferramental e profissionais especializados e possuidores de treinamento técnico específico para atendimento aos veículos Kia.

O cenário vivenciado pelo Sr., é consequência lógica da propriedade de um veículo, tendo em vista que o deslocamento até a concessionária para a realização do recall é parte da dinâmica normal de atendimento ao consumidor, não havendo previsão legal ou contratual que obrigue o fornecedor a arcar com custos de deslocamento.

Outrossim, somente a realização do recall em concessionárias da rede autorizada Kia é que permite a emissão do Certificado de Atendimento ao Chamamento do Recall que será enviado para a SENATRAN para comprovação da realização do recall e liberação do veículo para licenciamento e transferência de propriedade.

Não será concedido remoção ou translado do veículo.

O Sr. pode contatar uma concessionária autorizada da rede Kia mais próxima da região que o Sr. reside, e realizar o agendamento para realização do Recall. O recall é realizado sem custo ao cliente.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Interessante, parece que não sou o único proprietário deste modelo de veículo com tal chamamento (sei nem que palavra é esta), outros clientes kia também consideram ilógico um deslocamento de ida e volta a outro estado da federação, 1300Km para atendimento de um recall de troca de fusível. Se em 14 anos de uso tais fusíveis não romperam e não acarretaram a queima de outras peças do veículo, não será nos próximos 10 anos que isto irá acontecer. Passar bem!

Boa tarde!

Prezado Sr. André, em atenção ao vosso retorno, esclarecemos que, o Recall trata-se de um procedimento de segurança e é obrigatório a realização pelo proprietário do veículo.

Informamos que, a não realização do recall do veículo gera restrições no documento do veículo. Após um ano da convocação, a pendência impede o licenciamento anual.

A legislação vigente não prevê a obrigatoriedade de translado do veículo para realização do Recall.

Não será concedido remoção ou translado do veículo.

O Sr. pode contatar uma concessionária autorizada da rede Kia mais próxima da região que o Sr. reside, e realizar o agendamento para realização do Recall. O recall é realizado sem custo ao cliente.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

Bom dia!

Prezado Sr. André, não compreendemos vossa avaliação.

Todas as informações foram devidamente reportadas ao Sr.

Trata-se de um veículo sem garantia, com mais de 14 anos de uso, com mais de 129.000KM rodados, e com a última passagem na rede autorizada em 2016 para revisão de 40.000Km rodados.

O Recall trata-se de um procedimento de segurança e é obrigatório a realização pelo proprietário do veículo.

Conforme orientado anteriormente, é responsabilidade do proprietário se programar para a realização do Recall, e a legislação vigente não prevê a obrigatoriedade de translado do veículo para realização do Recall.

Não será concedido remoção ou translado do veículo para reparo.

As concessionárias autorizadas da rede Kia estão à disposição para atendê-lo.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011