KIA SPORTAGE 23/24 COM DEFEITO NO VIDRO DA PORTA QUE NÃO ABRE, E A KIA NÃO SABE COMO RESOLVER
Resolvido
naoconsta - naoconsta
16/05/2025 às 14:05
ID: 217269497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações"1. Comprei um KIA SPORTAGE dezembro de 2023 e peguei o carro em janeiro de 2024
. Comprei à vista
2. Já na concessionária foi colocado insufilm e friso
. Três meses depois notei que o vidro elétrico traseiro não abria
-Se eu ficasse tentando durante uns 15 minutos o vidro começava a funcinar normalmente
Mas no outro dia já não funcionava mais
-Entrei em contato com o vendedor na SAVOL Ipiranga(onde comprei o carro) e informei o ocorrido
-Combinamos de levar o carro na revisão, e resolveriam
-Agendei e Levei o carro na revisão em dezembro/2024
Informei para o consultor e para o mecânico o problema
E foi informado que era só uma limpeza na máquina do vidro e resolveria
-Retirei o carro na mesma semana
E no outro dia o vidro não abaixava
-Fiz novamente todo o procedimento, só que dessa vez o mecânico era outro, e ele disse que faria a limpeza da maquina do vidro
Eu disse que esse procedimento já tinha sido feito,
Ele disse que não tinha sido com ele e por isso faria novamente
Não tive como discutir e aceitei
-Recebi o contato do vendedor informando que estava tudo pronto e funcionando, era para retirar no outro dia
Quando fui retirar o mecânico disse que comprovou que o problema voltou, e que solicitaria uma nova máquina para a fábrica, eu teria que esperar
-Março/2025 e a KIA não tinha me chamado ainda
Entrei em contato e informaram que a peça já estava a disposição para troca, pediram desculpas, o mecânico foi mandado embora por isso não avisaram
-Fiz novamente todo o procedimento, agendei levei o carro
O novo mecânico trocou a peça e informou que esse problema estava sendo com vários veículos igual ao meu
-Em abril/2025 notei que novamente o vidro não abaixava
Entrei em contato com o atendimento da KIA disseram que me atenderiam,
Me deixaram esperando e não me retornaram mais
3. ESTOU COM O CARRO, ELE É LINDO QUASE TUDO FUNCIONA MUITO BEM
O VIDRO AS VEZES FUNCIONA E AS VEZES NÃO FUNCIONA
4. Outro problema que tive, foi que colocaram os frisos usados no carro e coloram com cola quente
-Um dos frisos começou a soltar
-O friso que era para proteger o pintura estragou a pintura
5. Me ligaram para fazer uma pesquisa de satisfação
-Informei o que aconteceu
Desligaram e nunca mais retornaram
6. Instalei um PPF para proteger o carro e com vergonha não ando mais com o emblema do carro"
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Resposta da empresa
30/05/2025 às 16:22
Boa tarde!
Prezado Sr. Wagner, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do *******.
O veículo Kia Sportage, foi adquirido em 29/12/*******.
A garantia do veículo é de 60 meses ou *******.000KM, prevalecendo o que primeiro ocorrer.
A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.
O veículo Kia Sportage não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, o veículo teve passagem na concessionária no dia 11/12/******* através da Ordem de Serviço *******. Na O.S consta a observação que o vidro traseiro lado motorista não funciona. A concessionária realizou a análise, mas não foi identificado nenhuma anomalia.
Na passagem do veículo na concessionária no dia 08/01/*******, através da Ordem de Serviço *******, consta a observação que o vidro traseiro continua com problemas. Após diagnóstico, foi identificada a necessidade de substituição da peça máquina vidro traseira lado esquerdo. A concessionária formalizou o pedido da peça e o veículo deu entrada na concessionária no dia 18/03/******* através da Ordem de Serviço *******, onde foi realizada a substituição da peça em garantia e o veículo foi entregue ao Sr. devidamente reparado.
A garantia do veículo serve exatamente para possibilitar o reparo de peças e ou componentes com uso de peças novas e originais sem custo ao proprietário do veículo.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.*******/90 do Código de Defesa do Consumidor.
Recebemos o parecer do concessionário informando que, o veículo deu entrada na concessionária no dia 27/05/*******, conforme o agendamento.
O veículo foi atendido através da Ordem de Serviço n *******. Na O.S consta somente a observação que o vidro traseiro esquerdo não funciona, e não consta nenhum registro de reclamação relacionado aos frisos. Após testes realizados em conjunto com o Sr., não foi identificada nenhuma anomalia no funcionamento do vidro.
O veículo foi entregue ao Sr. no dia 27/05/*******, em normal funcionamento.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site: https://*******
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******
Consideração final do consumidor
30/05/2025 às 16:32
A empresa não sabe resolver o problema
Precisei insistir para que trocassem a peça(deixei o carro 4 vezes na consessionária) e mesmo assim não ficou *******%
A empresa a todo o mumento não se preocupa com o cliente
A todo o momento explicam sobre a garantia como se eu não soubesse meus direitos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/06/2025 às 14:32
Boa tarde!
Prezado Sr. Wagner, não compreendemos vossa avaliação tendo em vista toda transparência nas informações reportadas ao Sr.
Não houve nenhum apontamento referente ao atendimento prestado.
Os colaboradores da concessionária são devidamente treinados e capacitados para atender veículos Kia.
Conforme o Sr. havia mencionado o problema apresentado era intermitente.
O reparo do veículo somente ocorre se constatado anomalia nos testes realizados na concessionária.
Conforme evidenciado ao Sr., na passagem na concessionária no dia 11/12/*******, através da Ordem de Serviço *******, a concessionária realizou os testes necessários e a anomalia não foi reproduzida, por esse motivo, não teve a necessidade de substituição de peças.
Na nova passagem do veículo na concessionária no dia 08/01/*******, através da Ordem de Serviço *******, foram realizados os testes, a anomalia intermitente foi reproduzida e foi possível constatar a necessidade de substituição da peça máquina vidro traseira lado esquerdo. A concessionária formalizou o pedido da peça, e o veículo deu entrada na concessionária no dia 18/03/******* através da Ordem de Serviço *******, para a substituição da peça em garantia. O veículo foi entregue ao Sr. neste dia, devidamente reparado.
Após a reclamação do Sr. através deste canal, o veículo foi novamente atendido pela concessionária, através da Ordem de Serviço n *******, no dia 27/05/*******. A concessionária realizou testes em conjunto com o Sr., e não foi reproduzido e nem evidenciado nenhuma anomalia no funcionamento do vidro.
O veículo foi entregue ao Sr., em normal funcionamento.
O veículo Kia Sportage não dispõe de anomalia de projeto.
Sim, as informações de garantia foram devidamente reportadas ao Sr. e cumpridas de acordo ao estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.*******/90 do Código de Defesa do Consumidor.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site: https://*******
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******