Negativa de guincho para recall de sistema de freios

Boa tarde!

Prezado Sr. Rodolfo, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.

O veículo Sportage foi adquirido pelo primeiro proprietário em 05/09/2011.

O veículo foi adquirido pelo Sr. na modalidade de usado.

A aquisição de um veículo fabricado pela Kia em localidades que não dispõe de unidade no município de residência do cliente é fato oriundo da liberalidade do cliente, de modo que não pode a Kia ser responsabilizada pelas despesas oriundas da predileção do cliente, nem pode ser disponibilizada a peça necessária para o recall para aplicação fora das concessionárias da rede autorizada Kia.

A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 05/09/2016.

Trata-se de um veículo sem garantia, com mais de 14 anos de uso, mais de 49.000KM rodados, e com a última passagem na rede autorizada em 2018 para revisão de 20.000Km rodados.

A Kia não se responsabiliza pela realização de serviços fora da rede autorizada.

O veículo deve ser submetido ao recall para substituição dos fusíveis da caixa de junção, iniciado em 23/03/2026, e esses serviços somente podem ser realizados através das concessionárias da rede autorizada Kia.

É responsabilidade do proprietário se programar para a realização do Recall.

A legislação vigente não prevê a obrigatoriedade de translado do veículo para realização do Recall.

O Recall trata-se de um procedimento de segurança e é obrigatório a realização pelo proprietário do veículo.

O intuito do recall, configura-se como uma obrigação pós-contratual do fornecedor, destinada à correção de defeitos que possam comprometer a segurança ou a saúde do consumidor. Trata-se de medida preventiva e de interesse público, que visa proteger a coletividade de riscos potenciais decorrente de produtos defeituosos.

A Kia não está praticando qualquer conduta omissiva ou negligente, pois o recall está sendo realizado através das concessionárias da rede autorizada em caráter gratuito e esses serviços são executados com ferramental e profissionais especializados e possuidores de treinamento técnico específico para atendimento aos veículos Kia.

O cenário vivenciado pelo Sr., é consequência lógica da propriedade de um veículo, tendo em vista que o deslocamento até a concessionária para a realização do recall é parte da dinâmica normal de atendimento ao consumidor, não havendo previsão legal ou contratual que obrigue o fornecedor a arcar com custos de deslocamento.

Outrossim, somente a realização do recall em concessionárias da rede autorizada Kia é que permite a emissão do Certificado de Atendimento ao Chamamento do Recall que será enviado para a SENATRAN para comprovação da realização do recall e liberação do veículo para licenciamento e transferência de propriedade.

Não será concedido remoção ou translado do veículo.

O Sr. pode contatar uma concessionária autorizada da rede Kia mais próxima da região que o Sr. reside, e realizar o agendamento para realização do Recall. O recall é realizado sem custo ao cliente.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011