Kia Brasil

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

19/08/2026 às 09:26

ID: 256838207

Bom dia!
Sou proprietário de um veículo KIA Cerato 2020, chassi ***** com todas as revisões obrigatórias na rede KIA até os dias atuais e com garantia de fabrica em vigência ate 16/12/2024.
Em 09/07/2024, o veiculo com apenas 50.000 km apresentou pane súbita no motor, não deu partida, sem qualquer aviso no painel, no mesmo dia levei até a concessionaria KIA Francar em Maceió/AL, fizeram avaliações e não identificavam o problema, desde então vinham fizeram descarbonização, limpeza, verificação de combustível, e nada justificava o carro não dar a primeira partida chegando a perder força, levei o veiculo para a concessionaria verificar por mais de 16 vezes e que estão datadas, desde o dia 09/07/24 até os dia atuais.

Como não houve resolução na concessionaria apenas paliativos, como descarbonização, limpeza, sem identificar o problema de fato, pois não da pra ficar com um carro que não liga dias intermitentes, resolvi solicitar o numero do SAC para ver uma possível resolução.

Na data de 20/07/2026 fiz a notificação formal da empresa KIA MOTORS e aberta a reclamação no SAC da Kia, gerando o numero de protocolo ***** e no dia 22/07/2026 solicitaram que eu levasse novamente o veiculo para uma nova analise junto a Kia, levei no dia 23/07/2026 e ficou ate dia 27/07/2026, fizeram testes que nunca tinham feito antes, foram retirados os bicos e colocaram na máquina especifica, após diagnostico, a concessionaria identificou a anomalia problema nos bicos injetores, a KIA MOTORS solicitou orçamento a concessionaria para garantia/cortesia.

Segundo a preposta da Kia foi NEGADO pela KIA MOTORS DO BRASIL por considerar que já não estava mais na garantia. Não há que se falar em responsabilidade do cliente, o problema vem se arrastando por anos.
Todas as revisões realizadas impreterivelmente dentro do prazo e ate hoje com 80km.

Ocorre que o problema se deu dentro da garantia, os bicos injetores não se desgastam assim, o que houve de fato foi a incompetência da KIA em não identificar o VICIO OCULTO por não fazer o procedimento correto no período certo para que o cliente não ficasse ate hoje sem solução, pois a Kia Motors insiste em se negar a fornecer os bicos injetores mesmo o cliente já tendo respondido por mais de três vezes as negativas através do SAC, vem tentado explicar o óbvio através do SAC que a responsabilidade da troca é da KIA, sem ônus para o cliente.