Peça com defeito e recusa de troca pela concessionária Kia Germânica
Respondida
Jundiaí - SP
08/07/2025 às 10:20
ID: 221542683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos as peças coroa, pinhão e outras em nome da empresa *****, diretamente na concessionária Kia Germânica Campinas. As peças foram retiradas e instaladas pelo nosso mecânico, que é experiente e de confiança. Depois da montagem, percebemos que uma das peças estava com defeito de fábrica o "passe" estava errado e não dava para fazer a regulagem corretamente. A peça é do modelo e ano correto do caminhão, conforme catálogo, e temos duas Kia Bongo em nossa frota, ou seja, conhecemos bem o veículo e suas especificações o problema, neste caso, é claramente técnico.
Entramos em contato com o Sr. Gabriel, que nos orientou a levar as peças até a concessionária para análise. Meu pai levou as peças, que foram recebidas intactas pela equipe, sem nenhum dano visível.
Tentamos também solicitar que alguém da concessionária fosse até a nossa oficina para conferir as peças já montadas no caminhão, pois acreditamos que só assim seria possível identificar o defeito corretamente. No entanto, esse pedido não foi atendido.
A análise técnica só foi feita dias depois, sem que estivéssemos presentes ou pudéssemos acompanhar o processo, o que consideramos falta de transparência. Depois de três dias, recebemos um laudo dizendo que a peça estava lascada algo que não corresponde ao estado em que entregamos a peça. O defeito real, que foi o motivo da devolução, sequer foi analisado, e até agora não recebemos nenhuma resposta sobre ele.
Reforçamos que a peça já tinha defeito antes da instalação e não aceitamos a justificativa da concessionária para recusar a troca ou a garantia.
Nosso caminhão está parado por causa dessa situação, o que gera um transtorno enorme para a empresa, causando prejuízos e atrasos nas entregas.
Queremos o reembolso do valor pago ou a troca imediata por uma peça nova, em perfeitas condições.
Ficamos no aguardo de uma solução rápida.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 08:49
Bom dia!
Prezado Sr. Jônatan, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do *******.
O veículo Kia Bongo foi adquirido pelo primeiro proprietário em 05/02/*******.
A garantia do veículo é de 36 meses, ou *******.000KM rodados, prevalecendo oque primeiro ocorrer. A garantia do veículo findou em 05/02/******* por tempo.
Trata-se de um veículo com mais de 7 anos de uso e mais de *******.******* Km rodados.
O veículo Bongo não dispõe de anomalia de projeto.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário, informando que, o veículo não tem passagem na concessionária para análise/diagnóstico.
O veículo está em uma oficina terceira, e o Sr. formalizou apenas a compra das peças na concessionária via pedido balcão.
O veículo em questão utiliza o conjunto coroa/pinhão de *******, que foi adquirido através da concessionária Germânica (Campinas/SP) em 01/07/******* através da nota fiscal 12.*******.
Para a perfeita montagem do conjunto coroa/pinhão no diferencial do veículo, existe a necessidade de seguir alguns procedimentos:
- Devem ser utilizadas as ferramentas especiais ************** e **************;
- Deve ser verificada a folga da engrenagem (coroa) e do pinhão com um relógio comparador em quatro pontos da peça e essa folga deve situar-se entre 0,13 mm e 0,18 mm;
- Essa folga deve ser ajustada com o uso dos espaçadores dos rolamentos laterais;
- Também deve ser verificada a excentricidade da engrenagem motriz, que deve ser de 0,05 mm. Caso esteja acima desse limite, devem ser verificadas interferências entre os componentes;
- Após fixar a engrenagem, medir a folga entre o conjunto que deve ser de 0.******* mm a 0,******* mm, com limite de 0,05 mm. Caso esteja cima desse limite, devem ser utilizados espaçadores para ajuste;
- Finalmente, deve ser verificados os contatos entre os dentes da coroa e do pinhão, utilizando marcadores de contato. Os contatos entre os dentes devem ser uniformes e, caso estejam muito acima ou muito abaixo da parte central dos dentes, deve ser acrescida ou diminuída a interferência do contato entre os dentes do conjunto coroa/pinhão;
- Caso não seja possível ajustar o conjunto, devem ser verificados o desgaste dos rolamentos, a existência de trincas nas engrenagens e danos nas flanges de suporte.
Conforme informação contida no manual de garantia e manutenção do veículo, na página 3, item F, fora do período de Cobertura Básica, a garantia de peças de reposição originais Kia quanto a defeitos de fabricação é de (90 dias) e tem início na data de emissão da nota fiscal de venda, conforme disposto no Art. 26 inciso II do Código de Defesa do Consumidor. Não serão cobertos defeitos relacionados à montagem inadequada de componentes, portanto, as peças vendidas no balcão deverão ser vistoriadas pelo concessionário após instalação.
As peças foram fornecidas e o reparo ocorreu pela empresa terceira a qual o veículo se encontra. Após a reclamação, a concessionária solicitou as peças para análise.
A concessionária Germânica (Campinas/SP) recebeu as peças adquiridas em 01/07/*******, através da Ordem de Serviço 7.******* de 04/07/*******, para analisar as peças com reclamação de defeito de fabricação e foi constatado a existência de dano por ruptura de dentes do pinhão, causado por fatores externos decorrente a montagem.
Por não se tratar de defeito de fabricação, mas sim de danos pela ação de agentes externos, não se aplica a garantia do produto.
A Kia Brasil não se responsabiliza pelo reparo realizado fora da rede de concessionária autorizadas.
As peças foram retiradas pelo adquirente dos produtos em 14/07/*******, conforme assinatura no corpo da Ordem de serviço 7.*******.
Não será possível substituição de peças com danos ocasionados na instalação por oficina terceira.
As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.*******/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site: https://*******
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
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