Problema Crônico/ Preço abusivo das peças de reposição
Não resolvido
Brasília - DF
07/04/2023 às 18:50
ID: 162468701
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAos 78000km o motor da minha Kia Sorento ******* 2.4 estourou. Esse evento aconteceu na estrada com toda a minha família no carro, a 110km/h. Passado o susto levei o carro a um mecânico na cidade de Goiânia-GO e entrei em contato com a kia ventura, concessionaria da cidade. O orçamento das peças ficou na faixa de ******* mil reais. Ao pesquisar na Internet/ reclame aqui/ youtube. Descobri que o problema e crônico do carro, sendo resultado por problemas na bomba de óleo do veiculo.
Deixo aqui a minha indignação e protesto com a marca KIA, um prejuízo tão grande deveria ter um custo de reparo acessível.
Para finalizar gostaria de registrar que não voltarei a comprar carros da marca.
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Resposta da empresa
10/04/2023 às 09:46
Bom dia!
Prezado Sr. Giuseppe, vossa solicitação está sendo analisada através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do *******.
Orientamos responder ao e-mail que foi encaminhado, com os dados necessários para análise das informações. Favor verificar a caixa de spam e lixo eletrônico.
Estamos no aguardo das informações.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site https://*******
É uma satisfação tê-lo como cliente KIA.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******
Réplica da empresa
11/04/2023 às 11:58
Bom dia!
Prezado Sr. Giuseppe, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do *******.
O veículo Kia Sorento foi adquirido pelo primeiro proprietário em 13/05/*******.
A garantia é de 5 anos ou *******.******* Km, prevalecendo o que primeiro ocorrer.
O período de garantia teve início em 13/05/******* e expirou em 13/05/*******.
Só foram informadas as realizações das revisões de 10.******* KM em 30/03/*******, 20.000KM em 26/04/******* e 30.000KM em 05/12/*******.
A falta de manutenção, manutenção inadequada ou em desacordo com o manual de garantia e manutenção, pode ocasionar danos aos componentes do veículo, bem como a perda de garantia anterior ao prazo informado.
A negligência das revisões/manutenções pode ocasionar danos no veículo.
O veículo Kia Sorento não dispõe de anomalia de projeto.
Trata-se de um veículo com mais de 8 anos de uso e mais de 78.000KM rodados.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor.
A Kia não se responsabiliza pela realização de serviços/revisões fora da rede, bem como diagnósticos de terceiros.
As peças originais de reposição Kia podem ser adquiridas através das concessionárias da rede autorizada e, devido à legislação vigente, que impede o tabelamento de preços, a Kia somente sugere os valores de venda das peças originais de reposição.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais; ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site https://*******
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******
Réplica do consumidor
26/04/2023 às 12:53
Boa tarde,
Penso que uma empresa como a KIA MOTORS, deveria projetar carros que com a manutenção correta deveriam durar mais de *******.0000km ou 5 anos de garantia.
Segue o link de uma explicação detalhada do que acontece:
https://*******
Sigo com a minha opinião de um consumidor triste por ter perdido tanto dinheiro.
Não volto a comprar carros da marca.
Att, Giuseppe
Consideração final do consumidor
26/04/2023 às 13:39
A postura arrogante da Kia Motors me decepcionou, ao não reconhecerem o problema no carro e ainda mais colocando que o cliente não faz a manutenção correta, por isso o carro quebra e cobrando o valor de um carro popular nas peças de reposição.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/04/2023 às 09:08
Bom dia!
Prezado Sr. Giuseppe, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do *******.
Lamentamos vossa avaliação tendo em vista todo o nosso empenho em orientá-lo.
O veículo Kia Sorento foi adquirido pelo primeiro proprietário em 13/05/*******.
A garantia é de 5 anos ou *******.******* Km, prevalecendo o que primeiro ocorrer.
O período de garantia teve início em 13/05/******* e expirou em 13/05/*******.
Só foram informadas as realizações das revisões de 10.******* KM em 30/03/*******, 20.000KM em 26/04/******* e 30.000KM em 05/12/*******.
A falta de manutenção, manutenção inadequada ou em desacordo com o manual de garantia e manutenção, pode ocasionar danos aos componentes do veículo, bem como a perda de garantia anterior ao prazo informado.
A negligência das revisões/manutenções pode ocasionar danos no veículo.
O veículo Kia Sorento não dispõe de anomalia de projeto.
Trata-se de um veículo com mais de 8 anos de uso e mais de 78.000KM rodados.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor.
A Kia não se responsabiliza pela realização de serviços/revisões fora da rede, bem como diagnósticos de terceiros.
As peças originais de reposição Kia podem ser adquiridas através das concessionárias da rede autorizada e, devido à legislação vigente, que impede o tabelamento de preços, a Kia somente sugere os valores de venda das peças originais de reposição.
O Sr. pode dispor do atendimento da concessionária para diagnóstico/reparo, mediante a orçamento para pagamento do Sr., pois o veículo não dispõe de garantia pela falta da realização das revisões conforme recomendado no Manual de garantia e Manutenção e por tempo.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais; ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site https://*******
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******